2012年质量工作总结-营销管理部.docx

关于营销管理部2012年质量工作总结2012年，我部门为提升公司产品质量，积极响应公司的各项要求，修订、完善体系文件（程序文件、管理标准等），组织QC活动、5S管理等方面的工作，尽最大努力提高产品质量。一、2012年工作完成情况分析2012年营销管理部质量工作计划：1、合同评审率100%；2、合同履约率85%；3、新客户开发数≥5。结合2012年质量工作计划，我们部门做逐条分析如下：（一）、合同评审率100%，完成目标。月份合同数评审数评审率1月33100.00%2月99100.00%3月11100.00%4月55100.00%5月44100.00%6月88100.00%7月33100.00%8月77100.00%9月1010100.00%10月1111100.00%11月2222100.00%12月44100.00%合计8787100.00%（二）、合同履约率52.88%，未完成履约率85%的目标月份合同数履约数履约率1月3266.67%2月66100.00%3月181688.89%4月44100.00%5月7228.57%6月3133.33%7月10440.00%8月6233.33%9月16531.25%10月9444.44%11月12433.33%12月10550.00%合计1045552.88%2012年合同履约率较低，所有未履约合同均为交货期未达到合同要求，分析原因如下：1、车辆发车前检出质量问题，达不到发车标准，导致无法如期交车，此问题频繁发生，已经影响公司产品形象；2、车间生产进度慢，无法按期完成生产；3、合同签订交货期时间较紧，生产时间不充足。（三）、新客户开发数量16，超额完成新客户开发数≥5的目标序号新客户单位名称1XX有限公司2辽宁省新宾县XX3石家庄市XX4德宏州XX5山东XX有限公司6山西XX化工有限公司7永年县XX8抚顺XX9新疆XX10武汉化工XX有限公司11贵州XX有限公司12宣宾市XX有限公司13滦南县XX14资兴市XX有限公司15鄂尔多斯市XX16XX采购组除上述新客户外，我部门签订代理商数量18家，大大提高了销售力度，为新客户的发展打下坚实的基础。二、2013年质量工作要点及采取措施1、按照体系文件规范各项工作，保持合同评审率达到100%；2、逐步建立健全销售网络，规范业务流程，扩大销售范围，提高产品的市场占有率。完善销售制度，加强代理商综合管理，增加新客户数量；3、提高合同履约率。执行合同过程中，出现问题及时与客户的沟通，避免客户对公司的误解，跟进交货期，保证车辆及时准确发至客户。