电销基础及团队管理.pptx

杭州胖妞网络科技有限公司; 电 话 营 销 的 概 述; ;电话销售的几大注意点： 所有电话开头问候语 用最短时间最简单话语让客户知道你知道你做的什么，引起客户的兴趣 最好的电话销售是自己说三分之一时间，客户说三分之二时间，双向沟通才是良性沟通 电话销售是感性销售，先打动客户心辅以理性的资料强化销售层面 ? ;电销优势： 电话交谈，你既是导演又是演员，充分发挥自己才华;电销劣势：如何让你的客户信任？;F（feature）特性;F：产品包含的客观事实，既一种看得见摸得着的东西，最容易让客户相信的一点。 例如：水杯是不锈钢做的，不锈钢就是产品的特性 品质 A：介绍产品的优点 例如：水杯是钢做的，比瓷杯更不容易摔碎。 B：销售的产品能给用户或企业带来什么好处 例如：钢的杯子不容易摔碎，所以结实耐用，给客户省钱;目标体系;一个出色的电销，会在每个月月初设定目标，然后向着目标努力。督促自己达成目标为止，这是已行营销学不可逆转的过程。因为在销售中，你没有一个目标 ，你就不知道你的进度是快是慢，何时需要加把劲，何时需要歇一下。 一天打了多少电话，多少意向客户都可以作为每天目标。有目标才会有方向，有动力，才能调整自己的工作状态和沟通方式。 制定好销售目标，要有一个目标管理。把自己工作进度和目标结合起来，不断进行比较，督促自己完成目标，当设定的 目标完成时，可以给自己一点奖励，享受这份成就感。 ;OEC管理法(Overall Every Control and Clear)，意思为全方位优化管理法，是海尔集团于1989年创造的企业管理法。该法为海尔集团创造了巨大的经济效益和社会效益，获得国家企业管理创新“金马奖”、企业改革“风帆杯”，朱镕基总理曾批示在全国推广这种管理经验。海尔提出的“日事日毕、日清日高”管理口号，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上，而是从这句话出发，开发出了一套称为OEC的管理方法，并使之成为海尔文化的一个组成部分。;OEC管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 我们说，一个人做好一件事并不难，难的是使每个人每天都能做好每一件事。这里有一个“持续”的概念，也就是说，如何做到持之以恒，海尔OEC管理法正是解决了这个问题。; 秘书前台（为什么受伤的总是你？） 每次打电话前台一接就是不需要，老板不在，你打错了，或者直接挂断….. 失败原因 解决方法 不够自信 直接说出老板名字 没有建立关系，介绍自己 告知以前联系或见过 前台给予留言转介绍等未表示感谢 假扮XX单位（不违法违规） 没有找到负责人就开始谈业务 声称对企业采访报道等 没有约定下次电话时间…… 约下次联系时间（负责人什么时间在）;请求帮忙法：您好，XXX，我是胖妞车聘的，有个事情想麻烦您帮忙/想麻烦问您一下。——针对新客户 第三者介绍法：您好，我是XXX的朋友，XXX介绍我跟您认识的，听他说您是一个非常和蔼可亲的人。我这边有个平台想跟您介绍一下。（实际上我和XX既是客户又是朋友，两个月前他使用我们??平台验证效果后第一个想到的就是您，他让我务必给您打个电话。）——针对有认识的人的客户 牧群效应法：您好，XXX，我是胖妞车聘的XXX，我打电话给您是因为你的很多同行XXX,XXX.,XXX都在跟我们合作，我想您可能也对这方向的信息感兴趣，我可以请教您一下咱们企业的一些问题吗。 巧借东风法：XXX，您好，我是胖妞招聘的XXX，我了解到咱们公司这段时间有人员招聘的需要，与我们公司合作的一些大型企业XXX,XXX,XXX，最近都有人员招聘的计划，我这边想耽误你一点时间跟你聊一下。;;心有多大 舞台就有多大 梦有多美 现实就有多美;THANKS