技术人员-DX1S故障分析及处理.pptVIP

佳和DX1S故障分析及处理 主要内容 故障定位的一般原则 主要内容 故障定位的一般步骤 故障定位常用方法 观察法 实测法 信令监测法 替换法 2M自环法 主要内容 关键词：摘机无拨号音 问题：分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 分析：摘机无拨号音可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 线路、接口开路或接错（影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音） 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出） 电源、主控板故障 （一般影响所有分机） 解决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题 确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题 用维护台软件，在D>模式下输入11命令，判断交换机检测的用户板类型是否正常？ 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题 更换该用户板 关键词：摘机听忙音 问题：分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 分析：摘机听忙音可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音） 并接的电话没挂好 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 主控板故障 （一般影响所有分机） 解决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题 更换该用户板 关键词：切不断拨号音 问题 ：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 分析 ：可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 主控板故障 （一般影响所有分机） 解决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题 更换该用户板 关键词：摘机听“嘟嘟嘟嘟”四声 问题：分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号音，呼出、呼入正常 分析：造成摘机听“嘟,嘟,嘟,嘟”区别拨号音，可能因素有两种： 分机启动了多方会议 (设置**9 ， 取消##9) 分机启动了留言信息 (设置**06+分机号码，取消##06+分机号码) 解决： 用该分机按“##06+该分机号码”，取消留言信息，听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声提示音 用该分机按“##9”，解散会议，听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声提示音 如果不是四声“嘟”声，可尝试按“##01、##02 …… ##09”看是否解除 建议： DX1S、DX1S-G如果没有用到会议、语音信箱、叫醒服务功能，请关闭多方会议、叫醒服务、留言信息等功能等级。避免出现类似问题。 关键词：接通一段时间内对方听不到分机讲话 问题：分机从环路中继呼出拨2位的号码，接通后前25秒对方听不到分机说话 注明：主要应用于通过FXO口实现VOIP时，出环路中继拨远端分机号码 分析：DX1S默认需接收分机前3位号码，如果没收到第3位号码会在25秒超时后，才认为拨号完毕并打开话音通道 解决：若有被叫号码小于三位的情况，需在编程模式下将编程数据→定时器→中继拨号超时时长改为10秒 关键词：无来电显示 问题 ：内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 分析 ： 外线无来显 环路中继板及来电显示板故障 数字中继板不送主叫 交换机未接地线 解决： 用话机直连中继线，检查外线是否有来显 采用替换法，检查是否是环路中继板或来电显示板有故障 数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码 交换机一定要接地 关键词：分机不能拨打外线 问题 ：分机可以拨内部电话，拨外线听忙音 或 无反应 分析 ：可能的因素有： 分机无呼出外线权限 中继线路全忙、短路 或 断路 路由数据不正确 计费软件启用了帐号等级限制 解决：采取排除法，对以上原因采取一一排除，确认故障原因并处理 关键词：转电话断线 问题 ：分机通话后转接到其它分机响一下就断线 分析 ：可能都因素有： 操作问题，没有拍叉 话机问题，不能拍叉 交换机的拍叉时长过短 主叫方在转接后已经挂机 解决： 更换话机再操作，按“R”或“FLASH”键作拍叉 更改交换机最大拍叉时长为6 (即600ms) 关键词：分机振铃一两声就断线，外线转不了分机 问题 ：外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 分析 ：可能的原因： 交换机铃流电压过低，导致话机