第六章会谈技术概要.ppt

 第六章 会谈技术 会谈概述 会谈程序 会谈的常用技巧 一、会谈概述 （一）何谓会谈 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。 信息性质：认知性信息、情感性信息 信息传递：言语符号和非言语符号 四种组合，各有所长 （二）会谈中的互动 互动的相倚性：假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚。 互动的层次性：一般性会谈、陈述事实的交流、分享个人的情感、分享感觉和交流的高峰。（内容－情感、非个人化－个人化、过去－现在） 互动的效应性：自我实现的预言 （三）会谈中的常见失误 类化：我们了解的当事人并不是真实的这个人，而是我们创造出来的这个人！ 投射：以己（信念、态度、行动）度人 幻相关：按期待的方向收集资料，造成诊断失误。 选择性知觉：我们总是看到那些愿意看到和害怕看到的事物。 （四）会谈种类 诊断性会谈（评估性会谈）－治疗性会谈 结构式会谈（标准化）－非结构式会谈（非标准化） 二、会谈程序 （一）会谈前的准备 环境准备 （1）咨询师的自身形象 穿着打扮 发型 身份标志 外形魅力 （2）会谈环境 房间的私密性 房间的大小、设施 室内摆设 房间的色彩、光线 房间的温度 座位安排 心理准备 咨询师：真诚、投入 当事人：宣传、说明、引导（角色引导、动机引导） （二）会谈开始 1、初次会谈 主要工作：说明并协定基本规范 收集资料，了解来访者背景 与来访者建立良好咨访关系 咨询过程的结构化（作用、内容 见 教材147页） 时间分配： 细节问题：填写登记表 2、常见问题 特定来访者的处理：儿童、青少年、伴侣、家庭、残障人士 注意文化差异 应对尴尬情境 （三）信息收集 有研究表明，会谈中的信息来源，面部表情占55％，谈话声调占7％，谈话内容占38％。 1、言语信息 （1）收集途径： 直接收集 间接收集 （2）常用方法 绘画投射法（巴克：房－树－人测验） 笔记分析法 梦的解析 自由联想 直接切入 （3）注意事项 创设良好咨访关系 耐心倾听，积极关注 小心导问，适当反应 运用倾听与影响技巧 2、非言语信息 （1）主要的非言语信息 面部表情 形体动作 声音特征：语言内容以外的因素，如音量、声调、节奏、停顿等。 空间距离及相对角度 沉默：创造性沉默、自发性沉默、冲突性沉默 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 植物与动物的表情 2、对非言语信息的反应 教材85页 咨询师和当事人的同步性 活动体验：用肢体动作向自己的同桌描述一件事情或自己的某种心情。 活动拓展：观看影片《憨豆先生》、《怪物公司》等 3、信息混淆 言语信息和非言语信息矛盾 言语信息和行动之间矛盾 两个言语信息之间矛盾 两个非言语信息之间矛盾 言语信息和实际情况矛盾 4、对混淆信息的处理 用心记住，稍后反应 直接指出矛盾之处 （四）会谈结束 结束阶段：会谈还剩5～10分钟 主要工作： 安慰并支持来访者 总结主题和内容 灌输希望 引导并向来访者授权 澄清和寻求参与 安排细节 2、终止阶段 留意时间 注意门口表现：来访者在会谈最后的表现，如准备离开的时候，或走到门口的时候。 控制会谈终止 面对终止 三、会谈的常用技巧 （一）倾听技巧 1、倾听的意义（阅读教材87页） 尊重的重要体现 了解的重要途径 陪伴当事人成长 治疗当事人问题 2、倾听的基本原则： 专注性原则 有效性原则 反应性原则 3、常用技巧 探询 鼓励 澄清 释意 情感反应 概述 4、常见问题 急于下结论 轻视问题 转移话题 进行价值判断 运用不适当的咨询技巧 －可问可不问时，不问；可说可不说时，不说。 （二）影响技巧 解释 指导 劝告与提供信息 自我表露 反馈 逻辑推论 面质 * * 会谈准备 会谈开始 信息收集 会谈结束 美国知名动画公司角色主管Matt Cioffi面部表情建模练习作品