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中意电器公司绩效管理体系改进 第2章中意电器公司绩效管理状况 2.1公司概况 中意电器公司是一家以电器制造为主的企业，其特色产品是冰箱、洗衣机等 白色家电，兼营化工、餐饮、贸易，呈现现代化、多元化、集团化等特征。企业 实力雄厚，起步稳、发展快，拥有独特的企业文化体系、专业的销售队伍及完善 的营销网络。在发展中，中意以超前的观念和行动，主动认识和培育市场，系统 地形成了一种全新的经营理念和管理机制。几年来，中意始终坚持“追求卓越， 创造优良”的企业理念，恪守“以诚为本，共同发展”的商业信誉，取得了辉煌 的成果。“智者存高远，高者出云天”,中意将孜孜以求，与时俱进，沿着新型工 业化的道路阔步前进，在世界经济的大舞台上，勇创佳绩。 湖南中意电器有限公司成立于2003年，独家享有“中意”商标（冰箱、洗 衣机、小家电）的使用权，在宁乡工业园占地200亩，建成年产50万台洗衣机 的生产基地，于2004年4月底投入生产，已陆续建立电冰箱、小家电等商品生 产流水线。现已拥有四栋厂房及两栋在建车间，建筑面积有3500多平方米。现 有专业生产设备五十余台套，约3500平方米的办公实验楼和宿舍楼也正在建设 之中。中意家电批发事业部主要经营冰箱、冰柜、空调、洗衣机等家电产品的批 发及零售业务，销售业绩节节攀升，在家电产业中独占鳌头，享有盛誉，并取得 了骄人的成绩。 2.2公司绩效管理的历史 中意电器公司在最初成立之时，人力资源管理很不完备，全公司不足二十人， 仅有生产工人和公司的创立者，流水线作业由公司的副总亲自检验监管，非生产 性工作由总负责人直接掌管。初始阶段的中意电器公司尚未建立绩效考核制度， 发放薪资的参照标准是总负责人在平时观察员工工作表现到每个月月底形成的 记录。 然而，伴随着新员工不断加入，企业的快速发展目标逐步在实现，总负责人 不可能还将公司的细节作为重点关注的对象，根本无暇顾及每位员工的实际表 现，这就使得总管理者不能使用原来确定薪资的策略，员工薪酬的领取没有了可 靠的标准。与此同时，部分员工甚至认为自己工资水平的高低以及职位的升降完 全取决于总负责人的个人好恶，具有很强的主观性，如果没有被领导注意到，即 使表现再好，也不会有高工资。 在这种情况下，总经理及公司的高层管理者觉得建立绩效考核体系是组织的 必然举措，如若不然则会损害公司及其员工的利益，只有建立绩效管理体系才会 便于将员工的实际工作状况最大化的掌握，用来衡量员工的工作绩效，还可以将 最终考核得来的结果用以职工薪酬的制定。具体来看，生产部员工的绩效核算取 决于生产的产品数量和产品合格率，要求每位员工在实际工作中都要标清楚工 号、姓名，以便于公平、公正的执行制度。产品销售人员的绩效核算取决于其每 个月的总销售额和销售利润。其他部门工作人员的绩效考核取决于工作的能力、 任务完成率、出勤率等。每个月的月底各部门的经理都要严格执行公司的制度， 对本部门的员工工作表现进行绩效考核，随后总经理再对部门领导的考评结果进 行调整，得出每位员工的最终绩效考评结果。 为了实现调动员工工作积极性、主动性和创造性的整体目标，中意电器公司 的领导层集体商议决定将每位员工的绩效考评结果与其工资挂钩，即员工的薪资 包括两部分，一是基本工资，二是绩效工资，员工的绩效考核结果是绩效工资生 成的标准和依据。 在中意电器公司的绩效管理制度开始运行几个月之后，取得了一定的成效， 员工的工作状况有了局部的改善，然而在将各个部门经理打分的结果进行汇总后 发现他们打得分数高低不一、参差不齐。有些部门负责人认为，规定的太死，没 有弹性，在实际操作中所属部门员工的表现难以完全以制度为参照标准，同时还 考虑到人情关系，对自己部门员工打分的差距基本没有差异。而部门之间总体分 数差异较大，对于整体分数低的部门员工来说，自然会抱怨，长期的不满情绪会 对员工的态度造成消极影响。此外，还有员工反映，有的领导打分并没有参照制 度，而是完全靠主管判断，造成员工消极抵触情绪。 为了最大可能的消除员工对绩效考核的消极情绪，中意电器公司的管理层干 部组织专门的会议展开讨论，最终决定为了避免不必要的麻烦，部门领导不再需 要将考核结果让员工知晓。 在中意电器公司领导层决定施行绩效管理制度后，经过一定时间的试验，并 在员工层级展开访问调查得知，很多员工对自己的考核结果感到将信将疑，甚至 认为考核机制不透明，存在暗箱操作的情况。考虑到员工的真实感受，公司人事 部门认为，为了中意电器公司的长远利益，绩效管理制度还是要继续贯彻执行， 但是不是一成不变的遵照执行，而是要注入新的管理思想，对原有的体系进行变 革，新制度的制定由人事部门牵头负责，新制度不能搞“一刀切”，应该根据部 门的实际情况具体实行，比如销售部和研发部的指标不能完全相同，最终目标是 将中意电器