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行为规范培训概要
;总则; 物业始终将提供优质的客户服务作为项目管理工作的核心,通过规范员工的服务行为,不断以优质的服务质量体现着公司的质量管理目标。
面对激烈的市场竞争,要树立公司在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要 物业人员从细节之处规范自己的行为,树立企业形象,从客户角度出发,为客户提供最为满意的服务,倾力打造企业品牌的内涵。将 理念转化为具体的行为规范,使理念不仅能植根于员工心中,更要转化为具体的行为之中。
本BI手册将帮助员工提升个人职业形象,定期学习本手册并检视自己的行为,应该成为每一位 物业员工的自觉行动。行为规范仅仅是一种基本的行为标准,每位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养,为 物业的品牌发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!
;目 录;Accelerating success.
;第一章;;服务一对一 顾客更满意;服务一对一 顾客更满意;第一条 仪容风貌 ;仪容风貌;仪容风貌;仪容风貌;仪容风貌;仪容风貌;仪容风貌;第二条 着装仪表 ;图 例 ;着装仪表;着装仪表;着装仪表;第二章;行为举止 ;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;第四条 礼节礼貌 ;礼节礼貌;礼节礼貌;礼节礼貌;礼节礼貌;礼节礼貌;礼节礼貌;配 商务礼仪 ;礼节礼貌;礼节礼貌;第三章;第五条 办公礼仪;办公礼仪;办公礼仪;办公礼仪;办公礼仪;第六条 客户接待礼仪 ;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;第四章;第七条 名片;名 片;第八条 乘车 ;乘坐轿车;乘 车;乘坐吉普车;乘 车;第五章 岗位规范;1 前 台;前 台;前 台;前 台;前 台;2 办公室人员;3 保洁人员;保洁人员;保洁人员;保洁人员;工程人员;工程人员;工程人员;工程人员;工程人员;工程人员;5 保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员;保安人员; 客户服务接待培训考核场景; 接待服务案例分享链接;谢谢大家分享!
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