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基于客户满意度的A公司集团客户带宽型业务售后服务提升策略 第三章A公司集团客户带宽型业务 售后客户满意度的调查设计 3。IA公司简介 A公司是Z集团所属的市级本地网通信企业。Z集团是按照国家电信体制改革 方案而组建上市的特大型国有股份制通信服务企业。作为中国最大的基础网络运 营服务提供商，拥有世界上最大的固定电话网络，所建成的宽带网络已经覆盖中 国各地。Z集团按照行政区域划分设有31个省级下属企业，省级企业再按照行政 区域划分下属相应的市级本地网企业。Z集团主要经营基于电信网络的语音、互 联网接入及应用、数据通信、国际及港澳台通信、视讯服务等多种综合信息服务， 能够满足国际、国内客户的各类信息及通信服务的需求。 随着第三代移动通信，既3G业务牌照的发放，Z集团迎来了全业务经营和3G 发展的新机遇。作为Z集团下属分公司，A公司始终坚持由传统的通信运营商向综 合信息服务提供商的转变，走企业创新转型之路。A公司将通过组织机构与人力 资源转型、网络与技术转型、业务与服务转型从而最终实现得到客户、市场认可 的，具有现代化先进技术水平的区域综合信息服务提供商。 A公司现有员工约3000人，企业总资产60亿元，担负着A市区及所辖5市 (县)的综合信息服务和通信保障工作。A公司作为Z集团上市公司的战略业务单 元，以“让客户尽情享受信息新生活”为企业使命，秉承“客户至上、用心服务” 的服务理念，追求