gansu mobile公司信息化业务流程再造.doc

GANSU MOBILE公司信息化业务流程再造 二、GANSU MOBILE信息化业务流程再造实施现状及存在问题分析 (一)各运营商现状概述 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布了《关 于深化电信体制改革的通告》，明确指出要通过发放3张3G牌照，把多个竞争 主体整合为3个全业务竞争主体。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移 动、中国电信和中国联通分别正式发放3张3G牌照，此举标志着中国正式进入 3G时代，也同时进入真正意义上的全业务时代。 狭义全业务:三大运营商都能基于固定和移动接入，经营固定和移动的语音 与数据服务，以及互联网业务和其他增值业务。 广义全业务:电信、互联网、多媒体、娱乐、消费电子、金融等行业融合; 全方位满足用户的生活、工作需求，提供通信、内容、应用、服务的跨行业、跨 地域通信服务的应用。 (二)全业务运营背景下业务需求分析 、全业务竞争初期 个人客户:保持个人客户移动业务的领先地位，利用规模优势，加强个人业 务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强客户粘性。 家庭客户:选择性发展家庭客户，以移动业务带动家庭有线宽带的接入，以 资费优惠作为进入家庭市场的切入点，设计面向家庭的资费计划。 集团客户:大力发展集团客户，在重点集团单位开展接入网建设，突破行业 应用的带宽限制，整合产业链资源，提供一揽子信息化解决方案。 2