基于客户终身价值的hy4s店营销策略精选.doc

基于客户终身价值的HY4S店营销策略 同客户的不同需求，使得北京现代品牌越来越得到广大用户的认可，随着北京现代品牌 知名度的不断提升，企业形象日渐成熟和完美，因此HY4S店的客户基础就很好，虽然 进入这个品牌比较晚，但相当于站在巨人的肩膀上，做起事来可以事半功倍。 3.2 HY4S店的客户细分 HY4S店客户根据不同的角度有几种细分模式，下面我们分别从不同的角度来分析 一下HY4S店的客户情况。 （1）从客户的性质角度 HY4S店的客户分为三种，每种客户都有他独特的特点，不同的客户给企业带来的 盈利模式也是大不相同的(见表3.1)。 11 3.3 HY4S店客户消费行为分析 消费者行为学作为一门新兴的应用性很强的综合性学科，是在不断地吸收、消化和 借鉴其他相关学科研究成果的基础上形成和发展起来的。在这样的一个过程中，不仅其 他相关学科的理论知识得到丰富的扩展，而且消费者行为学也形成了自己独特的学科体 系。心理学、社会学、人类学、经济学、以及市场营销学等多门相关学科是消费者行为 学学科体系形成和完善的理论来源。根据消费者行为学的理论，来分析一下HY4S店客 户的消费行为。 3.3.1环境因素与HY4S店消费者行为 (1）经济因素与HY4S店消费者行为，消费者的收入水平在很大程度上决定着消费 者的消费行为，有实际购买案例中我们不难发现，在选择车型上，以及配置上他们更多 时候的选择取决他