05公关部管制度.doc

第六章 公关部管理制度 一、营销部经理岗位职责 认真执行总经理的批示，努力完成总经理所布置的各项工作任务。 制定销售策略，做好市场拓展工作。 参予并督导市场销售计划的执行。 定期培训员工，指导销售部员工进行销售、推广工作。 与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待重要客户。 及时收集同行信息，分析市场，提出有益之建议供管理层参考，便于作出正确的决策。 知彼知己，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。 二、营销部副经理（营销助理）岗位职责 营销部副经理（营销助理）直接对营销部经理负责干部，负责酒店产品的销售、推广，客源市场的开发、与各部门的协调、并做好接待工作。 据部门经理制定的销售方针，具体执行对旅行团的销售工作。 根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态，提出具体的市场销售计划和勤勤恳恳实可行的配额方案。 了解市场信息，定期向部门经理学期工作总结汇报工作情况。 负责会议、公司大型宴会的洽谈。外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 熟悉本地区的旅游机构、旅行社、交通、客房预订销售网络，拓展酒店的销售网络。 负责酒水进入酒店销售、酒水供应商赞助的洽谈。 每月底向营销部经理递交当月的销售报告、下月的销售计划，反馈市场情况，提出存在问题及今后工作的建议和设想。 三、营销主任岗位职责 营销主任营销部经理下辖的营销部重要成员，重点工作是酒店的外销售、推广。 拜访酒店现有协议客户，拓展新客户，密切与客户的关系，将客户意见、市场信息汇报给部门经理，供决策参考。 负责婚宴、公司宴请的销售。 收集同行信息并提出对下阶段销售工作的建议、想法。 每周写销售报告，每月底写当月的工作报告及下月的工作计划。 四、美工岗位职责 美工负责酒店各营业项目推广宣传的美术制作。 据部门经理签发的美工申请单完成酒店的一般美术设计及制作，如：告示牌、广告牌、广告牌、条幅、报刊广告、酒店用品等。 配合营业需要完成重大节日、大型活动的装饰、宣传、录相、拍照工作，并将相关资料分类存档。 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料等。 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制作的合理性、先进性。 每项活动结束后及时撤除、更换有关的宣传内容。 及时清理工作场所，保持整洁。 五、销售部文员岗位职责 协助部门经理处理销售业务和行政工作，负责将酒店的各项文件和指令送达部门有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。协助经理做好月度、季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。 负责部门的业务及行政档案分类存放，部门文件的打印审核，收集报刊、杂志上的同行信息，供有关人员参阅。 月初打印当月有客史的客及餐厅、KTV消费的重要客户的生日名单，报部门经理，并负责给生日客人寄贺卡。 每日查住店长住客、常住客的情况，如有住店7天以上或来店下榻三次以上的客人住店，立即书面报 部门经理，由营销部人员登门拜访。 5、负责部门的日常事务，接待来访客户。 六、营销部的日常工作制度 编写并向报界散发新闻稿、照片和特写文章，汇编有关的报刊目录； 随时搜集酒店内外公众的各种意见； 协同摄影制作方面的人员拍摄、整理、保存资料图片； 同各种传播媒介的新闻记者保持紧密的联系； 同有业务往来的公共关系顾问公司保持联系； 同主管部门、政府有关人员保持联系； 对酒店在公众中的形象作出评价； 了解竞争对手的公共关系活动； 设计、筹划、监制酒店各种宣传品和赠品； 培训公共关系工作人员； 接待国家政府代表团和重要宾客时落实各项迎接和服务措施； 代表酒店接受公众对酒店的各种投诉和有关咨询，对合理要求通知有关部门，协助解决； 加强信息输入，对有关经营统计等信息，及时提供作出决策的信息资源，同时，产动向其他部门提 供信息资源，提高经营管理能力； 组织新闻剪报、电台和电视台的播送记录，报道和其他外界报告的反馈。 七、营销部的定期工作制度 组织记者招待会，接待参观访问； 编辑出版以施行社、旅客为对象的对外刊物； 编辑出版供酒店员工阅读的报纸和刊物，组织其他各种形式的内部传播； 编写并提供各种资料，诸如酒店历史、年度报告、新员工介绍等； 参加各种管理会议，了解酒店内部的管理状况； 参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况； 为管理部门安排会见报刊、广播和电视台记者的访问； 同酒店所在社区的代表接触； 组织安排酒店员工的集体娱乐活动； 分析反馈评估对既定目标所作努力的结果。 八、营销部的专门活动制度 委托制作有关酒店情况的影视作品，诸如纪录片、配音幻灯片、录像带并负责编目和播放等； 委托和组织公共关系展览及演出； 筹划和监制公共关系广告； 设计并委托制作酒店的标志、色彩、风格、吉祥物等； 举办纪念活动； 组织酒店新