客服考核及工资考核标准1课件.docxVIP

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。?二、工资及考核标准（一）??????????? 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1. ?初级客服要求:? （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.? （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.? （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数? （4）能够有效的指导顾客完成下单.? （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.? （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.? （7）服从公司的管理,切实维护公司利益.?2.?中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数? （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费? （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.? （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满3个月以上?3 . 高级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好