第五讲全面质量管理及其基础性工作.ppt

全面质量管理(TQM)及其基础性工作 一、TQM的兴起与发展 二、TQM的本质特征（“三全一多”）： 全员、全组织、全过程和多方法。 三、TQM的基础性工作 信息工作 教育与培训工作 计量工作 标准化工作 标准化工作实例 泰勒1898年在伯利恩公司进行了装卸试验，当时他挑选了n个生产能手，反复试验用不同规格的铁锹所能完成的工作任务，最后总结为每锹装量为21.5磅才能达到最大工作完成量。因此他设计了8~10种不同规格的铁锹，小的装重物如铁矿石等,大的装轻物如炉灰等，但每一锹的重量都是21磅左右，这样劳动生产率就大为提高。 泰勒的这种试验方法实际上就是运用了标准化的选优原理，并首先从拟定标准开始的。企业管理中作业计划编制，成本核算等，都是首先制订工时定额标准，通过标准化来进行的。 美国的各种企业看到标准化的显著经济效益，对标准化大为重视，事事都追求标准化，使标准成为企业的法律，使标准化思想牢固地树立在企业每个职工头脑之中。 ？看完这些例子诸位有何感想 标准与标准化 标准： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性的文件，该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。” 标准化： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。” 标准的分类——内容： 技术标准： 指“对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准”。 对企业而言，其技术标准的核心是产品标准，还包括材料、能源设备 等“物”的标准以及工艺、检验等“方法”的标准和术语、图形、符号等“概念” 的标准。 管理标准： 指“对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。” 这里所谓的管理事项主要是指在营销、设计、采购、工艺、生产、检验 、能源、安全、环保卫生等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概 念。通常管理标准是关于“事务”的标准。 工作标准： 指“对企业标准化域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 ”这里“工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位 的职责，岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关 的重复性事物和概念。通常，工作标准是关于“人”和“作业”的标准。 标准的分类——效力范围： 强制性标准（利用国家法制强制实施 ） 推荐性标准（建议性、指导性、提倡性的标准） 国家标准（“由国家标准机构通过并公开发布的 标准” ） 地区标准（“在国家的某个地区一级通过并公开发布的标准”） 企业标准（“由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准”） 行业标准（“国家有关行政主管部门通过并公开发布的标准”） 计量工作 一、概念： “实现单位统一，量值准确可靠的活动。” 二、特点： 法制性、一致性、准确性和溯源性 三、在质量管理过程中的重要性 是获取准确可靠质量特性的基础； 计量人员、方法、设备、程序等的管理本身就是质量管理的重要领域之一。 TQM的兴起 统计质量控制方法有效地解决了产品质量检验和合格判定问题之后，面对检验出来的大量不合格品，人们猛然领悟到，不合格产品不是检验出来的，而是生产出来的，只有进行严格的全过程质量管理，才能有效地保证最终产品的质量。 科技的进步造成了许多高、精、尖产品的出现，使用传统的统计质量控制方法已不能满足对这些产品进行质量管理的要求。 社会的进步带来了观念的变革，保护消费者利益的运动向企业提出了“质量责任”问题 随着国际市场竞争的加剧，交货期和价格日益成为顾客判别质量要求被满足程度的重要内容 系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展，对企业的组织管理提出了变革的要求，进而促进了质量管理理论的发展。 TQM的发展 日本从美国引入全面质量管理 （1950~1970） 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 （1970~1986） 内容和要求得到标准化 （1986） 上升到经营管理层面： “全面质量管理是为了在最经济的水平上并考虑 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究,设计,生 产和服务,把企业各部门的研制质量,维持质量和提 高质量的活动构成一体的效体系”。