社团知识管理之研究-tanet知识应用服务中心-国立政治大学.pptVIP

虛擬社群個人化知識分享模式 發表學生：張應中 指導教授：黃燕忠 博士 大綱 緒論 1.1 前言 1.2 研究目的 1.3 研究範圍及限制 文獻探討 研究架構、方法與流程 預期結果及貢獻 參考文獻 1.1 前言 如何有效過濾大量的資料，成為有用的知識，一直都是資訊管理的重要課題 。 網際網路虛擬社群成長快速，充斥著網友們大量交流的資料，雖然可以匯集眾人的問題與回應，但資料好壞參雜，不易明確找出有用的資料 。 有效資料的收集、分類、整理更是耗時費事。 1.2 研究目的 本研究期望能建構一個個人化知識分享與管理模式，設法解決虛擬社群知識分享待克服的問題。 本研究以系統開發研究方法，進行虛擬社群知識分享模式的需求分析，參考相關的文獻探討，彙整各種知識分享的模式，歸納本研究之個人化知識分享模式。 以雛型法進行設計及個案實作評估，評估的結果將可驗證本模式之有效性，期望能幫助使用者快速獲得有用的知識。 1.3 研究範圍及限制 本研究範圍應用現有之網路虛擬社群所分享交流之相關資料與行為，作為研究之對象。 本研究主要探討在個人化知識分享應用主題，找出集合個人知識分享的模式，促成有效知識的相互交流。 2.文獻探討 2.1知識分享的步驟 2.2虛擬社群知識分享的機制 2.3虛擬社群屬性 2.4虛擬社群個人知識管理現況 2.5相關研究問題與發現 2.1知識分享的步驟 知識分享的程序包含以下兩個步驟[1]： 知識擁有者將知識「外化」（externalization）。 知識擁有者透過演講、著作、發表等行為將相關個人知識分享。 (2) 知識需求者「內化」（internalization）所接收之知識。 知識需求者進行聽講、閱讀、學習等行為吸收分享者知識，轉化為個人知識。 2.2虛擬社群知識分享的機制 透過網際網路建立的討論群組，能夠跨越時空限制而成為知識的分享平台，甚至進一步創造新的知識。而此類分享的機制，約略可分成下列[3] ： 三種情形： 1. 成員皆可張貼訊息 2. 版主才可張貼訊息 3. 由社群領導者規劃討論方向及內容 2.2虛擬社群知識分享的機制-續 1. 成員皆可張貼訊息。此類的討論群組，由於成員皆可張貼訊息，參與討論，因此訊息量大，互動頻次高，但同時也容易流於資訊的利用率下降，甚至成為資訊垃圾場的窘境。 2. 版主才可張貼訊息，訊息亦或經由版主審核通過才能張貼。此類討論群組因受到守門員（Gate keeper）嚴格的把關，資訊的質相當統一，但也正因如此，資訊容易受到個人的喜惡加以增刪，甚至形成一言堂的型式。 3. 由社群領導者規劃討論方向及內容，由社群組織共同經營。此類討論群組多半由一群社群領導者（或稱之為網路部落的酋長）來負責，針對特定議題進行討論與分享。 2.3虛擬社群屬性 Porter從「設立」和「關係導向」兩個層面將虛擬社群分類[2]。 2.4虛擬社群個人知識管理現況 現有虛擬社群個人知識管理情形，大多數都是提供單一的功能，只能記錄個人感興趣的文章主題，少數提供記錄分類的功能。 本研究整理台灣兩個知名的知識社群討論主題的比較如下表 2.4.1 表 2.4.1 藍色小鋪及奇摩知識+功能比較 相關個人知識管理畫面 2.5相關研究問題與發現 搜尋機制是知識分享的基礎工作，良好的搜尋引擎能夠進行多元的搜尋，並且將結果加以整理排序。 如果依使用者的立場來觀察，以一個主題（topic）為基本單位所建立的網路關係，可能是較合適的方式。 利用主題地圖（Topic Map）將每一個知識的主體利用網路關聯銜接，就能夠有效的加以應用。 將知識依其內容與性質進行目錄的分類或設置導覽地圖。完善的分類能夠讓讀者快速的找到需要的資料，也容易一目了然。 知識庫主題地圖 3.研究架構、方法與流程 主要研究方法以資訊系統開發研究方法為基礎，並且採用UML分析模式，從建立 Use Case 開始，逐步完成使用者介面，與設計活動圖。 以藍色小舖—資訊專家顧問中心（IT專業社群）進行個案研究，期望能從個人知識的累積與管理做起，再分享每個人彙整的知識庫，達到知識的有效分類與分享相加乘的效果。 3.1.1需求分析說明 3.1.1需求分析說明： 虛擬社群的使用者需求，係指使用者期待經由檢視討論問題回應，進而從會員的回應中，建立成為自己的知識庫，以有效獲得有用的分類資訊。 本研究需求可分成三個階段： (1) 知識累積與分類 (2) 知識分享 (3) 推薦關聯 3.1.1需求分析說明-續 知識累積與分類-- 社群會員透過討論區互動可建立個人關注主題，可進行彙整分類為個人知識庫內容。社群會員透過關注主題可再建立個人關注主題以下的明細內容，亦彙整為個人知識庫內容。 知識分享 -- 社群會員透過會員關聯，依不同的人際關係等級，可