公司关键绩效指标.PPT

 IBM绩效管理解决方案 Alignment, Access, and Action 内容 零售业背景概述 决策分析与绩效管理 绩效管理三部曲 KPI体系的建立以及分解 KPI指标管理监控 数据分析 绩效管理平台技术架构 部分案例 零售业绩效管理背景概述 零售业CEO调查结果：效率是传统关注点, 但我们仍需达到更高的收益要求 零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的重要性 (SOA) 调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘 零售业店员通过 需要企业业务实时信息以提高企业运行效率 IBM 绩效管理零售业部分指标Example KPIs – Distribution and Retail Revenue Growth Operating Income Margin Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) Gross Profit Margin Percentage of Selling, General, and Administrative (SGA) Capital Utilization and Cash Operating Cycle Days In Inventory Days Sales and Purchases Outstanding Fixed Asset Utilization Gross Margin Return On Investment (GMROI) Free Cash Flow Cash to Revenue 决策分析与绩效管理 在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越重要。 获取信息让执行决策变得耗费时间并且代价高昂。 各异的数据源 手工的，低效率的，耗时的过程 (如., 通过报表，数据表筛选数据等等） 通常需要有专业技能的业务分析员或IT开发人员才能找到信息。 不好的 数据质量/ 误差 今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力 提高决策质量 通过制作经整理的，即时的，有内在关联的数据提高决策质量。 提防管理偏差，避开潜在问题。 通过异常促进管理。 加速决策执行 把团队定位到关键的业务目标上 消除手工过程/减少数据误差 提高组织的透明度 更多的交互以加速问题的解决 监控并改进每日的操作 为客户/合作伙伴提供更好的服务 提高供应链的效率/能见度 保持对工业和法规授权的遵守 绩效管理体系的核心构架 常见的对于绩效管理的误解 绩效管理 = 绩效考核 绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的 績效管理是用来管住员工的 绩效管理体系可以解决企业所有的绩效问题 绩效管理是用来发奖金或调工资的 绩效管理是人力资源部的事 概念介绍：平衡记分卡 建立公司绩效与个人绩效的链接 三个重要概念 － 关于衡量指标 您的企业现状？ 您目前在日常管理当中是否在使用绩效指标，是否在追踪目标完成情况？ 您目前管理绩效数据的方式（比如电子表格Excel）是什么？是否高效？ 您是否在寻求超越电子表格的，更加有效的方式来追踪关键绩效指标和业务流程的完成情况？ 贵公司是否存在多个异构的信息系统来管理业务数据？是否有一个统一的平台来衡量和展现这些数据？ 您是否在思考企业战略的贯彻执行问题？ 贵公司的员工能否清楚地知道他们所在部门的目标？ 贵公司的员工能否及时地得知他们的个人绩效指标状况？ 绩效管理三部曲 绩效管理三部曲 几个问题 您平时如何来追踪那些重要的业务数据和关键绩效指标(KPI)？ 您如何确保业务目标的顺利完成?如何确保在第一时间对问题作出反应? 您如何使得本部门的业务目标和公司的战略目标相一致?如何保证自己下属的工作努力和部门目标相一致? 通常，复杂的组织、流程和信息基础设施使企业决策人难以有效追踪关键的业务目标，从而影响到企业策略的执行． KPI体系的建立以及分解 KPI体系的建立和目标分解 建立公司战略地图 战略地图是平衡记分卡绩效管理理论中核心理念之一，它通过梳理不同维度内战略目标的联系，使得公司的管理层统一认识、强化执行。 下图中，干部领导力的增强，有利于改善创新流程，进而促进品牌知名度的提升，最终达到持续盈利。 建立KPI目标指标及连接相关信息 每个部门和个人都有一个可以定制的记分卡/仪表盘来管理不同角度的KPI指标。 定义KPI里程碑的目标值及趋势 利用详细的度量标准跟踪每个目标的状态、趋势及相关历史记录，以帮助个人采取成功的行动 指标值(Target)的设定 指标值的设定需要长期的数据积累与管理经验的积累，并且需要清晰的更高层级指标值，可参考的设定标准包括 直接分解公司、部门的目标值 以过去该任职者完成的目标值为依据 以过去所有任职者平均完成目标值为依据 以行业参照值为依