基础素质培训——电话礼仪四.pptVIP

第三堂课 ——电话礼仪 ！电话使用注意事项 迅速准确接听很重要，电话铃响三声内应有专人立即接听（第一声不要接听），若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的； 使用电话时应时常保持微笑，微笑会改变你说话的语调，让温馨的气氛传染给客户； 通话中如果无意的打喷嚏或咳嗽，应赶快向客户致歉； 通话中切勿吃零食、吸烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。 ！打电话 打电话时应事先准备好纸笔，切勿通话中才开始寻找纸笔，这是非常不礼貌的； 通话开始时，应先问候，然后是自我介绍，再说明需求。 ！接电话 接听电话时应清楚的向对方说出公司名称及自己姓名，让对方马上识别。不要花费许多时间在“喂……喂……喂”上： 用语：“您好，这里是****……” 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中； 接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人“你是谁？你找谁？找他干什么？” 对方如果打错电话，应婉转的说“对不起，您打错电话了”，待对方确信打错方可挂断电话。 ！电话留言 客户来电所寻找的同事不在，务必询问顾客是否需要留言，没有主动询问会给客户带来公司不规范的印象： 用语：“对不起，XX他现在不在，请问是否需要留言，我会转告他。” “请问您的姓名、您的公司名称及联系电话，何时回电较妥？” 将电话留言摆放