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COCO CLUB培训资料 一。 免费替换车 ● 会员车辆需日常及事故维修， 在服务器内， 会员可享用不超过20天的免费替换用车（会员期为2年， 2年内总计20天。） ● 俱乐部提供的车辆不限定车型， 以自动挡车型为主。 用车过程法律责任由会员承担。（俱乐部所提供替换用车以会员驾驶习惯为准-自动挡-手动挡 但并无规定车型。 会员使用车辆期间燃油费 停车费由会员本人承担， 且会员使用替换车期间所产生的一切责任由会员本人承担，如交通违章， 交通事故等。）★每日公里数限300公里。 ● 每次的用车天数以会员车辆实际维修天数为准。 维修结束， 会员应同时归还所用替换车（会员用车天数由COCO工作人员对会员维修车辆实地查看后与维修站协调后给出， 会员需在指定日期归还替换车辆。 如延误车辆归还时间俱乐部将收取超时费） ● 会员的车辆维修天数由俱乐部与合作维修站根据实际损坏程度进行确认， 如不在俱乐部合作的维修站维修则无法提供替换车服务， 但可以帮助会员进行质量检验。（如会员车辆不在COCO指定维修站维修则COCO无法确认实际维修时间、 从而导致COCO无法保证替换车辆出借时间。 所以无法提供替换车服务， 同时亦无法全程监控维修流程。 但会员车辆维修完成后COCO仍然免费为会员车辆维修质量进行检验） 关于免费替换车 Q:你们保证在车辆维修期间使用你们提供的替换车是完全免费的吗？ 不会还有其他费用吧？ A：您可以放心， 在您购买会员卡并注册生效后， 在为期2年的服务期内只要您的车辆在事故维修或日常维修没车用时， 俱乐部将免费提供一部适合您驾驶习惯的替换车辆给您使用， 这项服务是完全免费的，您不需要支付任何费用。 当然您在用车期间的燃油费、停车费、交通罚款等费用是需要您自己买单的。 Q：为什么我必须把车送到俱乐部制定的维修站才能免费使用代步车？ A: 关于为何要将车辆送至COCO CLUB指定的维修机构维修才能使用免费替换车原因有以下3点。 1. 只有在俱乐部指定的维修机构维修俱乐部才能准确监控整个维修流程， 以便帮会员把关好车辆的维修质量。 2. 只有在俱乐部指定的维修机构维修俱乐部才能掌握准确的获知车辆的维修时间、以便于俱乐部为会员提供替换车。 您也知道有些维修机构效率非常低， 一点小碰小擦有时候一周都无法完成维修。 俱乐部需要为会员使用替换车支付高昂的成本， 所以只有在俱乐部指定的维修机构维修俱乐部才提供替换车。 3. 俱乐部为会员提供是需要承担风险的， 如果会员车辆不在俱乐部制定的维修机构维修， 俱乐部将无法保障俱乐部资产（替换车辆）的安全。 Q:如果我在使用俱乐部替换车期间发生事故或碰擦怎么办？ A:俱乐部只是为您提供代步车辆， 在使用车辆期间所产生的一切法律责任是由您自行承担的。 当然俱乐部所提供的车辆都是购买了全险的， 一般的小碰小擦、或轻微的交通事故维修费用是由保险公司承担的， 您只需要承担部分的加速折旧费就可以了。 但若是发生严重的交通事故则按照相关规定处理。 Q:为什么俱乐部只提供2年内20天的替换车额度？ A:俱乐部的替换车辆是免费提供的， 考虑到替换车的成本所以在为期2年的会员期内只能有20天的免费替换车额度。 当然若是特殊情况可以和俱乐部商榷。 Q: 什么叫适合我驾驶习惯的替换车辆？ A：原则上就是您习惯驾驶手动挡车辆则提供手动挡车辆， 若是您习惯驾驶自动挡车辆则提供自动挡车辆，但是不限车型。 Q：如果我无法再规定时间内归还替换车辆怎么办？ A：会员必须在约定时间内归还俱乐部替换车辆， 若不能及时归还，俱乐部将按约定按小时收取超时费用。 二. 出险支持 ● 会员车辆发生事故可立即电话咨询俱乐部， 俱乐部在第一时间给予最合理的处理建议。（会员车辆发生事故立即致电COCO， COCO工作人员在了解情况后能第一时间为会员提供专业的建议， 并协助会员处理， 保障会员的利益） ● 如物损2000元以下电话协助处理， 物损2000元以上现成协助处理， 外省市与会员商定。（发生事故， 权责明确情况下， 电话协助会员完成事故处理。 若发生纠纷， 或物损严重则COCO工作人员将赶赴事故现场帮助会员处理。 是否赶赴现场处理不以物损金额为准， 而是视实际情况而定） Q:那我发生道路交通事故后应该如何处理？ A:如果您发生道路交通事故应该先立刻拨打110报警并保护事故现场（拍摄照片或记录车辆位置）然后致电俱乐部， 由俱乐部工作人员协助处理。 这样才能最大程度保障您的利益 Q:是不是我发生事故俱乐部都会派人到现场处理？ A: 发生事故， 权责明确情况下， 电话协助会员完成事故处理。 若发生纠纷， 或物损严重则COCO工作人员将赶赴事故现场帮助会员处理。 是否赶赴现场处理不以物损金额为准， 而是视实际情况而定 三. 维修监控