5公共关系工作程序.pptVIP

【学习目标】 ?公共关系工作的工作程序 ?公共关系调查的程序、内容和方法 ?公共关系策划的程序及方法 ?调查报告及策划书的撰写 ?公共关系实施的注意事项 ?公共关系评估的主要内容及基本方法  一、公关调查概述 1.公关调查涵义 2.公关调查的基本原则 （二）组织形象调查 组织形象是指社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和总体评价，亦即一个组织的实际表现在公众中的投影。 （二）组织形象调查 1.组织自我期望形象调查 2.组织实际社会形象调查 组织形象地位调查 A区表示高知名度，高美誉度。说明组织处于较好的状态，如甲组织 B区表示高美誉度，低知名度。说明组织具有良好的基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。如乙组织 C区表示低知名度、低美誉度。说明组织形象不佳，公共关系工作首先要完善自身形象，争取提高美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有较高的美誉度之后，再着手提高知名度的工作，如丙组织 D区表示低美誉度，高知名度。说明组织处于恶名远播的恶劣境况，状态极为不佳。公共关系工作首先要扭转已形成的坏名声，踏实改善自身，设法逐步挽回组织声誉，如丁组织 组织形象要素调查表??????????? 单位：人 3 形象差距比较分析 组织形象要素差距分析图 （四）传播媒体情况调查 新闻链接： 调查显示传播人员与受众的使用习惯互相脱节