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班干部培训手册 人际关系与沟通协调： 人际关系是用于促进人与人之间的和协，快乐，并进而在工作上互助合作以提高工作效率知识，我们既然不能离群而独居，工作要以人相处，娱乐也离不开他人，日常的食，衣，住，行，娱乐，都与人有着密切的关系，因此人际关系这门知识也就与我们有着密切的关系，实陈上今日我们不只是生活在繁杂的社会里，而且大部分人是生活在组织化的组织昊，工作是如此，生活，娱乐也是如此，每一个人每天必须参加或接触到各种组织，与组织内上，下，左，右的人来往，一个人要想生活的快乐，工作也顺利，就不能不去注意处理应付各界各层的人际关系。 说话得礼：好的礼节可以帮助我们扩大自已的人际关系，也可以帮助我们消除别人对我们的误会，敌意等，而要实施以礼待人，则须在日常的言行去讲求。 善于聆听:好的人际关系，能适当对人表达自已的观念、思想、情感，这当然是很重好的地;反之，能够对别人的意见，情感表示重视，关心的聆听，也是建立良好的人际关系的重要条件，聆听不但是帮助你有效的吸收别人的意见，观点，而且好的聆听态度也是对人重视的表示，这一点在人际关系上是极为重要的。 乐于赞美：赞美是寻找别人的优点，而对其表示赏识的一种行为，每个人都喜欢被人赞美，所以能适时适度对人的优点，善行给予赞美能被人爱戴，也是最能赢得别人的友谊，获得别人支持与合作。 拓展人际关系的捷径：a.远离“损人不利已”的心态 b.杜绝“信坏不信好”的观念 c.克服“畏果不畏因”想法 d.善养“信真不信假”的智慧 6.人际关系不佳原因: 6.1任意斥责部下a.任意在他人面前责骂部下 b.对部下的工作过份挑剔，甚至鸡蛋里挑骨头 c.仅仅指责缺点，不会承认其优点和长处 6.2放任： a.对部下的工作即不赞誉也不指责好坏不分; b.仅是发令不事查核，甚至仅仅承上转下，照本宣科，自已不去接触事实真象和问题; 6.3不适当的工作分派：a.派任能力不适合的工作 b.派工不合理; c.仅指示工作，不说明目的何在。 6.4不听取部下的意见： 不留部下参加意??的余地,一厢情愿，专制独裁，或佯听意见，但事实上并未采有，采用或不采用并不予说明 6.5不公平：a.偏宽某些特定部属; b.晋升的决定有欠公平; c.对部下有主观的好恶成见; 6.6对部下未施予教育指导：a.对部下的工作从不曾助言辅导; b.一人独佔知识，祖传秘方的不教部下; c.教导法不佳或无效。 6.7缺乏计划：a.方针常变，令人无所适从; b.不曾对部下说明计划; c.指示后予又中途变更. 6.8责任转嫁: 有功则独自领功，有过则推责于部下; 6.9责任和权限不明确：a.不赋予责任; b.不赋予责任，但并未给予相等的权限; c.未会委让出权限 6.10不会赞美部下的优点和功劳; 6.11不认识部下的能力; 6.12不曾与部下好好的交谈，从自高高在上孤芳自赏; 6.13过份干涉部下的工作; 6.14不肯替部下设想，是一厢情愿的独大; 6.15工作场所坏境未改善; 6.16不信任部属; 6.17好居功，抹剎部下的功劳，将部下的功劳佔为已有; 6.18缺乏与部下的意见沟通和情报传达 6.19工作环境变迁，贡献价值变化。 6.20;监督者的人格：a.感情的 b.官僚的（专制的） c.无意欲的，消极灰心的。 二.管理者的“五不原则” 1.切勿在众人在前处罚或批评员工，这一点又恰恰是相当的主管易犯的一个毛病， 他（她）们往往认为自已是“领导”，有权对犯过错或看不顺眼的员工高声大叫， 或在众人面前指责，批评，与进行处罚，而每当主管在公众场合下批评员工时，员 工的自尊心也随之丧失殆尽，并对今后的工作丧失信心，在心中留上不平的疙瘩， 同样批评人的主管也会失去在场部属的尊敬，因为他的失态或轻率一样表明自已的 不高明，因此，上级对下级的任何批评，应当私下尽可能以建设性的方式进行。 2.切勿对员工有亲有疏，从人际关系学来讲，任何人都有自已喜欢交往的对象和圈 子，但作为主管，这一点即不能表现得太明白，主管如果偏爱或袒护少数员工，其 字书大多数人就会离你而去，起码会在情感上与你产生隔膜，而直接影响到主管的 威信和领导能力，事实上，对主管最多的投诉，也在其对员工的