调查的置信度用户调查-Read.pptVIP

设计调查（用户调查） 设计调查（用户调查）目的和任务 首先使自己成为专家用户。 使自己跳出自我思维方式，能够从用户角度认识软件。 了解用户的需要（价值观念、生活方式、认知需要、操作需要、学习需要、纠错需要）。 了解用户对计算机软件的想象和期待。（新手） 了解用户任务操作过程。 了解用户思维特点和思维过程。 了解用户对图标的理解情况。 了解用户学习特性。 了解用户操作出错特性。 发现产品的设计问题和解决问题。 探索新产品概念，建立企业-市场-用户之间联系，满足用户需要。 调查过程设计 确立调查问题和目的 访谈 分析访谈结果 设计问卷 尝试问卷调查 改进问卷 统计调查 分析调查结果 建立用户模型 设计界面和系统功能 如何衡量调查 如何判断访谈和问卷真伪? 准确度：是否全面真实情况。 精度：重复性，行动或回答是否一致。 效度（validity，准确度）：实际调查在多大程度上反映了想了解的全面真实情况（真实含义）。 多因素。 各个因素之和不是各因素的综合。 置信度（reliability，精度，重复性）：用同样方法重复实验或调查同一对象时，得到同样结果的可能性。对同一个问题，每次回答是否基本一致。 问卷发放方法及回收率。 如何衡量调查 你是否期望手机有电视节目？喜欢。 如何判断？你平时是否喜欢看电视节目？看什么电视节目？看多长时间？ 为什么喜欢？逻辑推理，找理由。这不符合一般思维方式，不适合行为喜好调查。应该调查行为。 是否符合行为（因果）解释。 数据是否彼此相关。 是否有倾向性。 调查的男女分布是否符合正常分布。年龄段分布，职业分布。游戏——智力游戏。 各个职业阶层观念差异很大。多样性差异。 用户调查的效度 效度（准确度）是否能够调查到真实全面东西。包含四方面： 预测效度： 设计调查的目的之一是对未来设计起作用。 调查什么才能够预测未来？调查的问题是否能够预测未来？ 调查什么东西才能满足未来用户的需要？如何确定新设计产品？ 调查哪些方面才能预测用户需要的新产品，这些因素可以预测什么，预测到什么程度？ 价值观念、需要期待、追求、审美、心理需要是比较稳定的因素，未来可以持续一定时间。社会病态，心理病态，环境病态。区分时尚与病态。 访谈解决什么问题，问卷调查解决什么问题。 用户调查的效度 设计调查与市场调查的区别。市场上无法调查未上市的产品。市场调查是调查产品销售情况（末端调查），设计调查是在产品设计前调查用户潜在需要（前端调查）。 服装市场变化快，是由于需要变化快，还是设计的服装不能满足需要？ 用户调查的效度 结构框架的效度（全局整体观念，战略性知识和能力） 把想了解的问题转换成可调查的因素，“用户需要”是个抽象的概念，是复合因素，包含许多独立因素（自变量），无法直接调查，这时要考虑“用户需要”包含哪些可调查的因素——价值、兴趣、匮乏、期待、病态。把这些因素转化成为具体可调查可回答的问题，不能漏掉重要因素。 把可调查的因素分解成独立自变量，彼此不相关。例如，所调查的每个具体兴趣是否与各种匮乏有关？具体期待与具体兴趣是否类似？各种价值与具体期待是否有关？ 这种问题比较具体简单。抽象问题、难以回答的问题往往是由于不是独立因素，而是复合因素。 专业水准，职业经验。 用户调查的效度 内容效度。 调查的问题内容是否能够反映你想调查的实际情况？ 调查的具体问题是否能够得到期待的解答？ 调查的问题是否能够得到与改进设计有关的信息? 开放性问题、或选择性问题？ 设计问卷时要考虑以后如何进行统计分析？ 调查的问题是否有诱导性？是否片面？“你喜欢什么颜色？”或“你喜欢红色吗？” 例如“为什么喜欢红色？”此问题往往是虚题。可调查的问题应该是“红色引起你什么心理感受？”又例如列出各个颜色，让别人选择喜好色，可能引起诱导。 交流（理解表达）效度。 调查的问题是否可问、可答？ 对方是否理解你提出的问题？你是否理解对方的回答？ 有些问题不能直接问，只能间接提问。 用户调查的效度 分析效度 认知效度（认知分类） ： 如何认识调查目的和调查的问题？ 如何分析才能达到预期调查目的？ 例如，当代人们的审美观念多种多样，我们需要一个认知框架把这些审美观念都按照类型涵盖（认知分类），于是把审美观念分为传统的、现代的、后现代的，这是一种认识框架（宏观认识策略），可以比较简单概括各种审美观念（目的认知）。然而在具体分析服装审美观念时是否可以简单依据这个框架进行调查分类？如何看待这种认知框架？服装调查是从每个人具体审美观念开始调查的（微观认知策略），我们是依据宏观框架把各种审美观念都罗列出来，它涵盖的各种微观审美观念。 用户调查的效度 分析效度 分类方法效度（调查数据分类）：分析因果关系、因素-效果关系、分类。 什么问题采用定性分析，如何分析？ 什么问题采用定量分析，用什么方法可以