第3章节文化学基础：为提升护士的软实力奠基幻灯片.ppt

（一）建立“以人为本”的护理服务文化 2．彰显时代精神的护理服务文化?服务文化随历史文化时代的变革而蜕变，不同护理服务文化是不同历史时代的产物。单一、硬性、医不出门的小作坊式护理服务文化模式如今已逐渐被现代护理服务文化模式所取代。2l世纪是一个服务质量世纪，也是护理服务质量竞争的世纪。护理服务文化成为现代护理的新概念、新内容、新举措。将寓心理、精神、文化为一体的文化护理融人到日常护理工作中，为患者提供系统的多元化健康服务是现代护理服务的核心内容。　　（1）提供人性化护理服务：人性化护理是指在护理实践过程中尽可能地满足服务对象的合理、正当的要求。在提供护理服务时，从服务对象的角度出发，从人的本性角度出发，而更重要的是从人的生理、心理的角度出发。人性化的角度实质为人道主义的角度。　　（2）提供个性化护理服务：是指护理服务人员应从细微处关心服务对象，准确地了解并提供每个服务对象所希望得到的服务，针对服务对象的个体差异，满足他们不同的多元文化需求。　　（3）提供便捷化护理服务：是指在保证护理质量的前提下，简化护理服务的流程，致力于为服务对象提供各种方便的服务。流程的简化不单可以满足服务对象的需求，还有利于减少安全隐患。　　（4）提供知识化护理服务：是指不但为服务对象提供精湛的护理技术服务，而且为服务对象传播和普及医学保健知识。如开展心理咨询辅导、健康教育讲座等。　　（5）提供标准化护理服务：是通过对服务标准的制定和实施，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而保证护理服务质量的过程。如建立标准化的入院患者接待程序，让所有新入患者都有一种宾至如归的感觉。　　（6）提供延伸化护理服务：是指医疗服务产品的售后服务，实质是延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴，如对曾经在医院就诊过的患者进行电话随访健康指导等。　　（7）提供温馨化护理服务：是指为护理服务对象营造一个温馨的就医环境，包括视觉环境、听觉环境、触觉环境、嗅觉环境等，以提高服务对象的舒适感、安全感。　　（8）提供专业化护理服务：是指应用整体护理理念，结合实证护理方法，采用护理程序步骤，针对患者需求将高水平的医学护理知识、技术及严谨的职业品质融入护理服务。 （二）建立“生命至尊”的护理安全文化 　1．解读护理安全文化?患者安全问题在世界范围内受到高度关注。保证患者安全是护士面临的重要课题和任务，而安全文化是安全管理的灵魂。　　（1）安全文化的概念和由来?安全文化是人类安全活动所创造的安全生产和生活的精神、观念、行为及物态的总和。目前，针对安全文化的概念众说不一。从强调个体和集体共同的价值观角度来看，安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物；从强调物质和精神两个方面来讲，安全文化是人类在获取生产、生活资料的实践中，为维护自身免受意外伤害而创造的各类物质产品及意识领域成果的总和；从强调安全至上的价值理念并且成为行为规范的层面分析，安全文化以“安全第一”和“生命至上”做为核心价值观，体现为组织和组织中的每一个人共同持有的态度、意识、行为特征。　　安全文化起源于20世纪80年代的国际核工业领域。1986年国际原子能机构召开“切尔诺贝利核电站事故评审会”，并认定本次核安全事故的产生是由于核电站内长期存在的不良安全文化导致的。两年后，在其《核电的基本原则》中将安全文化的概念作为一种重要的管理原则予以落实。1991年，国际原子能机构首次对安全文化进行了定义，并编写入《评审报告》。1992年《核安全文化》一书的中文版出版。 （二）建立“生命至尊”的护理安全文化 （2）中西方安全文化的差异?中西方安全文化的差异体现在生命价值认识、行为文化自律性、人权观念几方面。　　从生命价值认识的角度来看，西方人“惜命如金”，他们充分认识到了人的生命与健康的价值，强化“善待生命，珍惜健康”之理。中国文化推崇“不怕苦、不怕死”的牺牲精神，将人的生命和健康置于“事业”、“主义”之后，体现了自我实现的理想价值。　　从行为文化自律性角度来看，西方人行为的道德准则强调的是“人的权利”。要保障人的权利就需要遵守法律和制度。因此，西方文化塑造的行为准则有利于人的行为循规蹈矩、遵章守纪，按制度办事的原则的形成。中国文化的基础是道德，不鼓励政府颁布律令，而鼓励以身作则，用典范的影响力来影响行为。　　从人权观念角度来看，西方崇尚“生命第一”，认为人的生命安全与健康是神圣不可侵犯的权利。做好劳动保护工作是重视人权、体现人权的最重要、最基本的原则。中国崇尚“为保护集体财产献身”的牺牲精神，重视“物权”程度高于“人权”、生命权，当事故来临时鼓励为“保护国家财产”奋不顾身，面对危及生命的紧急关头不能“贪生怕死”。 （二）建立“生命至尊”的护理安全文化 （3）护理安全文化的提出?