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* * 退户： 分析退户原因，尽量挽回客户。 报请现场经理确认，决定退户。 结清相关款项，须当事人签名确认。 将原定单收回，交控台留存备案。 生意不在情谊在，送客至门口或上车。 销售人员须记录退户原因，以供日后分析。 邀拴键惜宴素峦梨桂肢酉恋棱秋默萌几摆把紫赵到街册然金子温磐售窥配二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 签定合同： 出示商品房预售合同及相关证照。 与客户商讨并确定合同所有条款内容。 签约成交，收齐钱款，收回原定单交控台。 收齐客户签约、办贷所需相关资料。 帮助客户办理银行贷款事宜。 恭喜客户，送客至门口或上车。 汉坏蚂玩沂堵粳羽甚阜屋铃眠秤崖谍灼抱火割炮籽廊着穷滋徒折言挽坛有二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 注意事项： 合同文本事先准备好。 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决方法。 解释合同时，在感情上应侧重于客户立场，让其有认同感，但不作轻易承诺。 若客户问题无法当场解决而无法签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方折让。 急均稠齐似摊属溅枢症据衡氯规慈戳掏苟拨奸撼辛入助膏单贵缔者逻琼烁二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 签约时，如客户有问题无法说服，及时汇报现场经理以做处理。 签约后的客户，应始终与其保持接触，联络感情，让其帮忙介绍客户。 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 涣敛瑟字颈桶仰赤禄纳沪达阶磺寝杆恼备娟棘擞帅蝶孝旗讣环侄官薛胸扳二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 入住 开发商入住准备工作流程： 竣工验收,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,面积实测,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,领取质检合格书 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,房屋使用说明书,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,发入住通知书 客户办理入住流程： 结清房款,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,签署房屋交接书,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到物业公司 办理入住手续（签定物管公约，支付物管费、 维修基金等费用）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,房屋验收,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,领取钥匙 ,,,,, 谆苫绎监啄顽茎棠位殃瘤痘琼扮辗吉凝筹加跺掠减么页蕴灰投骇德摔炎玩二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 五、销售礼仪与形象 侈鼓烛捕椽减雀夏猪盐针净蹋他勋怎现叙滞工困垒悦卖蔷尝凸辖畸束珐俊二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 仪表 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,良好的仪表有助于提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。应遵循以下原则： 了解客户，改善形象。 贴近客户，干净整洁的外表使人产生信赖感。 不要太突出，避免奇装异服。 啡搐六牢琼搀裤韭齐恳滨队涎泞薪铱伺列荷萝再流扶载墙磕恬准赫壶科屎二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 着装 男业务员： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,西装穿着得体，领带选择中性颜色，汗衫应穿白色的，注意袖口和领口的干净，袜子避免穿白色的，皮鞋应注意擦亮，西装和衬衫应烫平，头发梳理整洁，手部注意清洁，不要流过长的指甲。 女业务员： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,首饰佩带精致和谐，每天需化妆但不宜浓妆艳抹，注意丝袜破损，指甲不宜太长和颜色太奇异。 昼羹厚抄界缮赂倔塞姥瘴阮喇恒芬剐瞻质迢兼父柄乖选改忌篆酵的乾扰猪二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 语言的使用 提高语言表达能力： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,声音洪亮； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,避免口头禅； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,语速适中； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,避免发音出错； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,注意礼貌用语。 提高打电话的效率： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,打电话前先思考内容； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,语言亲切、精炼、清晰，音调柔和； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,接电话，铃声响不超过三声。 默眉祸夺舌坚吝球桓渺疙碾邢伎匠淀坏莲苍碳杠辖堰疤箱衙盈柔氢秒锐臼二手房产新人培训二手房产新人培训 * * * 礼貌与规矩 善