谭小芳：银行网点现场管理与主动服务营销技巧教学教材.ppt

;;*;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;课程介绍：;角色认知;孙子兵法;人生四种活法;请观察以下10个算式：发现了什么？;启 示;管理靠方法而不是靠经验 职业人只要拥有正确的观念 就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 ;每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着 每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数 成功者的价值观;管理者必须具有正确的心态;我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。 ;兑现承诺，不惜一切，保持信誉;问题： 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;下属角色的六项准则;上司角色回归;立志做