3、讲师课件PPT(谈判时说话的技巧)精选.pptVIP

谈判时说话的技巧 中国移动 宜春分公司 涂福妹 2012年10月 1. 认识谈判 2、谈判中的说话技巧 3. 完美的谈判 目 录 谈判时说话的技巧 谈判无处不在 认识谈判 谈判的概念 谈判的意义 谈判无处不在 生活中 工作中 随时随地 和家人 和孩子 和同事 逛街 和领导 房东涨房租 开车刮蹭了 球员谈酬劳 影星谈片酬 谈判 谈判就是共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程 谈判的概念 认识谈判 谈判的概念 谈判的意义 谈判无处不在 磋商 协商 交流 广义 狭义 谈判的意义 认识谈判 谈判的概念 谈判的意义 谈判无处不在 增加利润 解决纠纷 达成合作 降低成本 1. 认识谈判 2、谈判中的说话技巧 3. 完美的谈判 目 录 谈判时说话的技巧 寻找机会 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 巧妙提问 “什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……” 开放式提问 核实信息 增加谈话的兴趣 避免误解 及时回应 点头、重复 配合沟通 微笑、眼神、动作 清除聆听障碍 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 集中精力 不打断 不插话 谨慎反驳 客户观点 鉴别重点 有效聆听 创造良好的谈判环境，使谈判结果达到双赢的目的。 善于倾听 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 倾听三原则 非语言行为 适当做笔记 对对方观加以设想 听出谈话重点 倾听的礼仪 耐心 专心 关心 语音语调 身体姿势 手势 脸部 注意力 重点 逻辑 整理 语境 重复 礼貌 兴趣 眼神 姿态 问的学问 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 直接式 你这个专线的价格是多少？ 你们从什么时候 开始做宽带？ 间接式 暗示式 诱导式 您对廉价的产品放心吗？ 您对市场渠道的建设有什么见解？ 您不觉得这样的安排很合理吗？ 恶性的价格竞争对双方都没有益处，难道您不是这样认为的吗？ 这是让对方跟着你走的最高境界。 这样表述 你确定吗？跟第XX页的说法不一致。你怎以解释这两个表述呢？好像都有一些道理，但又好像都有一些欠缺，你说对吗？那还是看看我们的表述呢？ 巧妙的答 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 不知道的不答 选择问题回答 把握目的动机 先思考再回答 谈判中对于不知道的问题，应主动承认，切不可因要面子而损害自己的利益 对方想通过问题来了解你的打算而提出的问题，可以选择不回答。 可以选择将问话的范围缩小来实现目 的 谈判桌上的提问动机和目的更为复杂 不可按常规思路来回答 对方提问话音刚落，马上急着回答。 通过喝茶、调 整座姿延缓时间再回答。 沉默的策略 谈判中的说话技巧 善于倾听 巧妙的答 寻找机会 清除聆听障碍 问的学问 沉默的策略 全美最知名的保险销售员 布博恩?崔西 “沉默是一种哲学” “沉默是最有力的回答” 鲁迅先生 表露你的不满意 强调你将要讲出来的东西 1. 认识谈判 2、谈判中的说话技巧 3. 完善的谈判 目 录 谈判时说话的技巧 完美的谈判 谈判时说话的技巧 让客户跟着你走 做好谈判前的准备 受到攻击保持冷静 不要偏离主题 确定公司的需求 确定谈判的风格 棘手问题留到最后 起点要高让步要慢 不要陷入感情圈套 乐于与您分享，转载请注明出处！ 邮 箱：tufumei@ * * * *