员工压力处理课件精选.pptVIP

员工问题处理 第一章 员工压力及其处理 本章内容 第一节 压力的种类、起因和控制方法 第二节 心理咨询的类型及其效果 第三节 科学惩罚的原则 第四节 员工交往 前言 现代企业中员工会产生各种各样的问题，主要的问题是压力问题，其中涉及心理咨询、科学惩罚与交往各个方面。 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力 （一）定义我们这里讲的压力是指心理压力，简称压力。 所谓心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 （二）压力的作用 1 ．压力的积极作用。 2 ．压力的消极作用。 二、员工压力的种类 员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种。 三、压力的起因 （一）生理压力源 生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。 1 ．疾病。 2 ．疲倦。 3 ．营养。 四、控制压力的方法 员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力的方法有许多种，以下是一些主要的方法。 管理培训专家余世维的观点--1 常见社会压力源影响程度的排序 1、婚姻是最大的压力源如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情如下： 第一，配偶死亡，据说配偶死亡压力分数是100分， 第二，离婚73分， 第三，分居65分 管理培训专家余世维的观点--2 家庭是社会安定的基石家庭是生活的重心。 中国人常说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有伴侣、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。 西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。 他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。 这句话真是太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使中国历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。 所以，家庭是非常重要的安定因素，是社会安定的一块基石。 第二节心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询 其他咨询方式 二、个别咨询 三、集体咨询 四、书面咨询 五、电话咨询 第三节 科学惩罚的原则与实施 一、惩罚的意义 二、惩罚的原则 （一）避免惩罚不足原则 （二）及时惩罚原则 （三）重现原则 （四）不相容原则 （五）停止原则 （六）严禁后奖励原则 （七）私下原则 第四节 员工交往 （一）交往的定义 也叫沟通。指人与人之间转移信息的过程。 （二）员工交往的特点 1 ．一个过程 涉及两个人以上 2 ．信息存在是基础 （语言、 文字、符号） 交往需要工具（ 说话、写文章） 3 ．关键在于信息是否被接收、被理解 （三）交往的作用 没有交往，就没有组织的存在，也就没有企业。 第五节 员工交往种类 三、员工交往的种类 案 例 我是做市场的,现在接管一个区域的工作,但要离职的人很不喜欢我咨询他相关情况,总让我以我自己的想法去做!可我对原来的市场一点不了解,我应该如何让他把更多的信息给我? 分 析： 做为一个要离职的人来说，他是不希望把自己所做出的成绩与一个要接他手的人分享的，所以他的心情我们应该理解。 他说让你以自己的想法去做也是对的，因为只有自己是最了解自己的，一件事情，他的解决的方法有很多，不是一定要按一个人的思维去抄作。 在你所说的那种情况下，如果能从他口中得到一些信息当然是最好不过，但是如果说得不到的话，你可以通过一些文字上及数据上的东西来进行分析，同时你也要结合离职人的性格，来分析如果是他的话，他会怎么去处理，反过来你就能知道一些信息。 如果说你在没有更多第一手资料的情况下，而能继续将这个片区做好，就说明你是的的确确有实力的人，对将来的发展会有很多的好处。 * （一）工作压力 1 ．紧急任务压力 2 ．重大任务压力 3 ．新岗位工作的压力 4．人际关系压力 （二）家庭压力 1 ．配偶的压力 2 ．子女的压力 3 ．父母的压力 4 ．邻居的压力 5 ．亲戚的压力 （三）社会压力 1 ．交通压力 2 ．住房的压力 3 ．社会风尚 （四）经济压力 1 ．收入少 2 ．收入高 3 ．开支多 压力的起因又叫压力源，是指能够产生压力的任何事物。压力源主要有两种：生理压力源和心理压力源。 （二）心理压力源 员工压力源中最主要的压力源是心理压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。 1 ．后悔。 2 ．自卑感 3 ．不能胜任感 4 ．挫折感 5 ．生气 （一）宣泄 （二）咨询 （三）培养自己的抗压能力 （四）确立适当的追求目标 （五）培养业余爱好