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80、90后员工管理之道 名人语录： 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就长满了杂草；带走我的工厂，把我的员工留下，不久后，我还会有 个更好的工厂。 -------[安德鲁.卡内基] 课程大纲 80、90后员工综合特性 “严管”------没有规矩不成方圆 “梳理”------“三多”原则 矛盾冲突处理技巧 80、90后员工的性格特征； 60年代“头抵头” 70年代“背靠背” 80、90“脸帖脸” 有责任心、有理想、埋头苦干； 有压力、有焦虑、肩负重担； 个人实现、喜欢跳槽、热衷新事物； 80、90后员工的性格特征； 既要工作，也要快乐 追求自我，坦承相待 充满激情，富于创新 跳槽频繁，缺乏忠诚 愿望强烈，眼高手低 目前企业管理80、90后“六高六低” “六高” 一、离职率高 二、学习愿望高 三、创新性高 四、节奏率高 五、自我意识高 六、兴趣高 “六低” 一、忠诚度低 二、团队意识低 三、责任心低 四、抗压能力低 五、定位能力低 六、敬业度很低 80后的优点VS缺点 境商 营造自我环境，涉足社会环境 吃苦精神较差，环境适应欠缺 体商 年轻充满活力，体健精力充沛 耐性耐力较差，不能持续工作 情商 敢于突破传统，愿意寻求新法 单纯直接反弹，解析能力强 面对正面刺激，愿意正面回应 不大主动合作，团队精神较差 智商 掌握未来工具，擅长收集信息 善于学习新知，不能深入研究 德商 自我寻求清晰，自我定位明确 等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 灵商 擅长个人创新，敢于个人创新 只能个人创新，不会团队创新 90后的优点VS缺点 境商 环境适应较快，学会改造环境 寻求优越环境，不适艰苦环境 体商 工作节奏较快，动手能力强 愿做网男宅女，不愿锻炼身体 情商 更多妥协性，灵活多变性 崇尚宽松主义，缺乏团队精神 配合性较高，接受度也高 工作抗压性差，工作情绪不稳 智商 个人兴趣浓厚，收集信息迅速 系统思维欠缺，总结能力较弱 德商 拟成人化明显，讲究双赢互惠 价值观念淡漠，职业定位模糊 灵商 创新意识较强，灵感时时涌动 灵感闪烁不定，不能整体运用 自我实现更高，回归传统文化 敬业精神欠佳，企业忠诚度低 “富士康13跳事件”后的调查-------80、90后员工到底该如何管理 制度治人代替人治 什么该做，什么不该做？ ----------行为标准、规章制度 正激励与负激励----------多奖少罚 奖励原则 热炉法则（ The Hot Oven Rule） 每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道--- （2）每当你碰到热炉，肯定会---- （3）当你一碰到热炉时，立即就---- （4）不管谁碰到热炉，都会--- 淘汰处理机制及原则 不能不教而诛； 尽量不伤害其自尊心； 不要全盘否定； 不要掺杂个人恩怨； 不要以罚代管； 不宜理论细节； 不要激化矛盾； 加强宣传教育 梳理篇------“三多”原则 多表扬 （表扬原则） 多教育 （教育原则） 多奖励 （奖励原则） 梳理篇------好员工是夸出来的 “皮革马利翁效应” 心理实验“霍桑工厂” 赏识------好员工是夸出来的 信任------你来做，你负责 期望-------我知道，你可以 梳理篇------堆桑实验（梅奥 1880-1949年） 导致生产效率上升的原因： 1、参加实验的光荣感。 2、成员之间良好的相互关系。 梳理篇------赏识，人类本性中最深刻的渴求就是受到赏识 赏识，就像送给员工的一份礼物， 漂亮的装饰+让人感兴趣的内容 你是否会给你的下属送上礼物呢？（鲜花、电影票……..) 梳理篇------赏识，案例 小刘： 感谢你为公司财务部上新的财务软件付出的努力。你的努力是应该得到感激的。 谢谢你，小刘 赵经理 言之无物 梳理篇------赏识，案例 2，某月的周五晚上公司出钱请所有员工参加晚宴，还有抽奖等游戏。每人当晚都很开心，并且第二天早上精神振作充满活力 怎样改进？ 这场晚宴是为了表达对团队成绩的感谢而举办的 举例说明某些员工具体做了哪些事情帮助了团队业绩的完成 其中哪几个团队跨部门合作非常出色提出重点表扬 小恩小惠 梳理篇------赏识，案例 3，有个经理在每月例会上都要挑出一名优秀员工，