[人力资源管理]人员培训心理.ppt

第五章 人员培训心理 课程大纲 三、人力资源培训管理 2、培训内容的制订 确定培训地点 培训地点的选择要与培训内容有关 三、人力资源培训管理 2、培训内容的制订 选择相应的培训方法 集中培训 分散培训 在职培训 脱产培训 案例分析 世界上有5个很大的迪士尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的却是日本东京迪士尼。美国加州迪士尼营业了25年，有2亿人参观；东京迪士尼，最高记录一年可以达到1700万人参观，14年便达到2亿人参观。研究这个案例，看看东京迪士尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪士尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 从扫地的员工培训起 东京迪士尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。 学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向 * * 一、人力资源培训概述 二、人力资源培训的心理学理论（不讲） 三、人力资源培训管理 一、人力资源培训概述 1、培训的意义 员工培训是企业根据经营战略，通过有组织、有计划、有系统地对员工进行知识、技能、价值观、工作态度等系统的培养和训练，逐步调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量，提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高企业管理水平和员工综合素质，使员工达到工作岗位要求。同时可以增进员工的积极性，进而提高企业效益、提升组织竞争力，对组织和个人具有重要意义。 一、人力资源培训概述 1、培训的意义 对员工的作用 不知道自己不知道 不知道自己知道 知道自己不知道 知道自己知道 自知之明 懵懂 初生牛犊不怕虎 （不知天高地厚） 胸有成竹 一、人力资源培训概述 1、培训的意义 对企业的作用 形成企业文化的基础和前提 增强企业综合竞争力 1、培训的意义 培训体系是一种更优厚的福利保障的作用 员工学到更多新的东西，不仅能够提升员工素质，增加公司经营业绩，而且能够增强员工对企业的忠诚度。 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 目标明确 因材施教 及时反馈 实践操作 全员培训与重点提高 系统控制 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 目标明确 在培训目标明确的前提下,培训才能达到最优化的效果。 “一定要清晰和明确” 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 因材施教 培训课程的设计以及实施，必须要尊重个体和群体的差异。 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 及时反馈 有效的、正确的反馈是一种有效的强化手段。 可以塑造行为和巩固培训成果。 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 实践操作 有效的实践须包含以下3个条件: (1)所实践的内容,是培训目标中强调的行为；(2)实践的条件要与培训情境相同或相近；(3)要对受训者提供及时的反馈，并允许其进行改正。 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 全员培训与重点提高 指有计划、有步骤地培训所有员工，以提高全员素质。在全员培训思想的基础上，则应按职级的高低安排培训的先后次序，从上而下，先培训骨干，特别是中上层管理人员、技术人员，以加强领导素质，继而培训基层员工。 一、人力资源培训概述 2、培训的原则 系统控制 培训需求的分析、培训目标的确定、培训课程的设定、培训人员的选择、培训的实施、培训成果的转化以及培训效果的评估与反馈。 一、人力资源培训概述 3、培训的内容 应知应会的知识 技能技巧 态度培训 一、人力资源培训概述 3、培训的内容 应知应会的知识 了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争； 员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能； 如何节约成本，控制支出，提高效益； 如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 一、人力资源培训概述 3、培训的内容 技能技巧 企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。 一、人力资源培训概述 3、培训的内容