[企业管理]供排水集团管理诊断与咨询报告.pdfVIP

机密 XX 供排水集团有限公司调研诊断与管理咨询报告之一 XX 供排水集团有限责任公司 业务流程再造项目调研诊断与管理咨询报告 （内部沟通交流版） 呈报单位：XXX 管理顾问有限责任公司 项目总监：宋XX 顾 问 组： 呈报时间：二O 一O 年四月 1 机密 XX 供排水集团有限公司调研诊断与管理咨询报告之一 尊敬的各位领导： 首先感谢XX 供排水集团有限责任公司 （以下简称供排 水集团）给予XXX 管理顾问有限责任公司咨询项目组团队（以 下简称咨询项目组）的信任和支持！ 根据计划安排，咨询项目组于2010 年3 月19 日－2010 年4 月20 日对供排水集团母子公司的经营管理、组织架构、 业务运营流程、人力资源管理等全面情况进行了深度调研和 考察。 在调研过程中咨询项目组得到了总经理助理及供排水 集团业务流程再造项目组 （以下简称集团项目组）成员的大 力协助，供排水集团各级领导、广大职工认真配合、大力支 持，使得调研工作能够按计划顺利进行，比较圆满的完成了 第一阶段的调研任务，获得了详实、全面的信息与相关资料， 对于咨询项目团队下一步进行整体方案设计和辅导实施打 下了坚实的基础。 本着“恪守责任、尊重事实、借鉴经验、交流分享”的 原则，咨询项目团队对贵集团经营管理中存在的问题、下一 步的改革、改善提出初步的咨询意见，特形成专题报告，呈 报供排水集团领导班子和管理团队审核决策。 本次提交的诊断报告和咨询建议仅就供排水集团经营 管理现状的调研诊断和未来变革的初步建议，本报告不针对 任何个人，也非最终咨询意见，不当之处，敬请谅解。 2 机密 XX 供排水集团有限公司调研诊断与管理咨询报告之一 第一部分 调研情况回顾 咨询项目组于2010 年3 月23 日正式驻场开始实地调研， 历经分组访谈、专题座谈、关键业务考察、问卷调查、资料 分析等调研工作，于2010 年4 月25 日圆满完成第一阶段的 调研任务，并形成如下调研诊断报告。 为了便于领导全面掌握调研工作的具体内容和工作成 果，现做以简要回顾。 一、调研情况 本次调研共分为三个阶段：供排水集团机关、所属子分 公司二级企业、生产营销运营三级单位，采取了分组访谈、 抽样调查、问卷收集、信息分析等调研技术手段，信息了解 比较充分，事实掌握较为准确。 1、分组访谈 分为集团机关本部和所属二级企业、三 级业务单位三个层次。访谈对象包括集团公司高层领导、中 层管理干部、基层班组长（队长）、核心岗员工和员工代表， 共访谈115 人次。80%以上采取了个别访谈，20%采取了集体 座谈的形式，保证了调研信息的全面性、客观性和代表性， 访谈历时20 个工作日。 2、问卷调查 在访谈调研的基础上，咨询项目组进行 了本次问卷调查，内容涵盖了战略规划、组织管理、企业文 化、经营运作、人力资源管理、绩效管理等企业经营管理的 3 机密 XX 供排水集团有限公司调研诊断与管理咨询报告之一 各个方面。考虑到问卷调查对象的层级较多，采取了封闭式 选择题与开放式问答题相结合的方式。经集团项目组审核后 组织实施，利用4 月15 日一17 日三天时间进行了问卷调研。 共发放问卷163 份，回收163 份，回收率100%；经审核，无 效问卷11 份，有效问卷152 份，有效率93.2%，符合调研有 效性的要求。咨询项目组利用3 天时间进行了问卷统计与数 据分析，形成专题问卷分析报告 （见附件）。 3、实地考察与资料分析 咨询项目组在调研期间，进 行了供排水集团关键管理制度、工作规范、业务表单的收集、 分析工作，并对X 山供水工程公司所属的X 山水库、长输管 线、X 山净水厂，制水公司所属的制水二厂、制水三厂，供 水公司所属的 XX 供水公司、XX 供水公司以及实业公司、市 政建设公司等单位进行了实地考察和观摩。历经 30 天时间 对各项管理制度规范、部门、岗位职责及相关文件进行了比 照分析，对各级管理者、员工、主业辅业人员的意见和建议 进行了汇总整理。 二、调研成果 本