[企业管理]社交礼仪.pptVIP

课程安排 课程安排 内容概要 礼仪的定义 内容概要 社交礼仪的原则 内容概要 社交礼仪的常识 内容概要 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的四大原则 礼仪常识 外在仪表 扣扣子 扣扣子 接電話四个原则 接電話的標准流程 接電話的標准流程 接電話的標准流程 接電話的標准流程 接電話的標准流程 接電話的標准流程 放松一下 姿态 仪态举止“现场秀” 礼 仪 拜访的礼仪 热情、积极、主动、谦虚、从容 礼 仪 拜访的礼仪 1、事前准备 最好事前约好，确认~~ 准备工作充分，态度~~ 时间控制适宜，见好~~ 座商務車 乘电梯 握手 握手 握手 握手 握手 名片放在哪儿 如何递交名片 如何接拿名片 溝 通 礼 仪 如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 聆 聽 礼 仪 聆听的礼仪 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听 聆 聽 礼 仪 聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 聆 聽 礼 仪 聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确 外行表现 商务情境模拟 “日常礼仪反思”小组讨论 用 餐 的 礼 仪 餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度 用 餐 的 礼 仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 学员心得体会 内容回顾 礼仪的定义 社交礼仪的原则 社交礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 商务车 私家车 １．蕴涵着丰富的交际信息　 ２．握手姿势 ３．握手时的伸手顺序 ４．握手时间 ５．其他握手原则 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 １．继续按照刚才分好的小组进行。 ２．自行设计交际场景，演练，内容包括: （１）接打商务电话 （２）会面（握手、交换名片） （３）告别 ３．上台表演。 ４．点评：各组长介绍本组设计思路和表演特点，并点评其他小组表演的优缺点。 1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需 改进之处，进而加以注意和改进。 2．每名成员均要发言。 3．组长记录、整理出至少10种表现。 4