[企业管理]第4章旅游体验文化的宏观探讨.pptVIP

* * 第4章 旅游体验文化的宏观探讨 第1节 旅游体验文化概述 一、旅游体验文化的含义 （一）旅游体验的含义 国外：20世纪60年代。“游客体验就是通过游憩活动而获得的心理结果的集合。”“游客体验就是与‘他者’建立联系，从理解和收集‘他者’的差异性中进行学习的过程（余向洋，朱国兴，邱慧，2006） 国内：20世纪90年代。“旅游个体通过与外部世界取得联系而改变其心理水平并调整其心理结构的过程”（谢彦君2004）。“旅游体验是‘旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受’”（邹统钎2004） 上述定义的不足在于： 经济视角：只看到能直接带来经济效益的满意度，忽视了与经济效益关系不大的旅游体验过程； 心理角度：突出心理过程，排斥行为； 目的地角度：心理与行为并重，但只局限于在目的地的体验，忽视了旅途中的体验。 旅游体验定义需要强调整个旅游过程的体验心理与体验行为。 第一，心理和行为的复合体。 “亲历”和“认识”是“体验”的基本含义， “以身体之，以心验之”。 第二，对旅游整个过程的体验，不应只局限于旅游的某一环节或某一方面。 因此，旅游体验是“旅游者对旅游的参与和体会过程”，主要包含三层含义： 其一，旅游体验的主体是旅游者，客体是旅游活动。 其二，旅游体验活动与旅游活动相始终。旅游体验活动只在旅游活动之中，不在旅游活动之外。 其三，旅游体验由旅游体验心理和旅游体验行为复合而成，以行为为外壳，以心理为核心。 （二）旅游体验文化界说 旅游体验文化并不局限于旅游体验，还包括旅游体验之前的心理准备如体验的需要、动机、期望等以及旅游体验的物化产品如游记之类。 因此，旅游体验文化宜定义为： “旅游参与者以体验为核心的旅游实践与意识过程及其精神成果的总和”。 含义有四： 其一，旅游体验文化以旅游体验为核心。有时旅游已经结束，但作为旅游体验文化的总结与回顾可能刚刚开始。 其二，旅游体验文化既包含“实践与意识”过程，也包含这个过程的结果。 其三，旅游体验文化主要是一种精神文化。 其四，旅游体验文化是旅游参与者创造的。一些旅游文化产品如旅游文学虽然是在旅游后产生的，但其内容——旅游体验却是在旅游活动中产生的。 （三）旅游体验文化与旅游主体文化 旅游主体文化是“内化于旅游者的一般观念文化及其在旅游活动中创造的旅游体验文化的总和。”（邹本涛，2006） 联系方面： 其一，旅游主体文化包括旅游体验文化。 其二，都属于精神文化。 区别方面: 其一，内涵不同。 旅游主体文化包括内化于旅游主体的一般观念文化。旅游体验文化是以内化了的一般观念文化为工具，创造出一种既不同于客源地文化，也不同于目的地文化的新型文化。 其二，主体不同。 旅游者是旅游体验文化的唯一主体；旅游主体文化的创造者除了旅游者外，还有客源地居民等。 二、旅游体验文化的结构 （一）旅游体验心理 旅游体验心理是旅游者通过与体验对象接触而形成的主观反应。静态心理要素包括需要、动机、期望、兴趣、态度、情感、意志、满意度等。动态心理历程包括旅游前的决策、期望，旅游中的惊奇、兴奋、沮丧、沉迷等和旅游后的回顾、总结等。 旅游体验心理发生在旅游体验行为之前，结束在旅游体验行为之后。 旅游体验心理受到多方面因素的影响，具有极强的主观能动性，在旅游体验文化中处于核心地位。 （二）旅游体验行为 旅游体验行为是旅游体验心理的外化，包括对旅游景观、旅游服务、旅游环境等对象的体验也包括对交通、饮食、住宿、游览、购物、娱乐等环节的体验。 旅游体验行为与旅游体验活动相始终，是旅游体验活动的标志。 在旅游体验文化中，旅游体验行为处于表层地位。 旅游体验行为是旅游者旅游行为的重要组成部分。 （三）旅游体验产品 旅游体验产品是旅游体验心理与体验行为的结晶，按不同的标准可以进行不同的分类。 旅游体验产品外壳虽然表现为物质形式，但其内核多为观念性的，总体上属于精神文化。 旅游体验产品是旅游者旅游产品的主要内容。 流行的旅游产品定义把旅游产品说成是旅游业产品，这是典型的张冠李戴。旅游者在