[企业管理]管理者素养.pptVIP

思豪公司 卓越团队训练 之 第一课 认识管理 何为管理？ 小游戏 —— “一个和八个” 这个小游戏说明了什么问题？ 如果这个游戏就是管理，您感悟到了什么？ 管理什么？ 五个内容 人、财、物、目标、过程。 执行管理 计划—— 时间：在接受命令之后，项目开始之前 方法：记录、思考、整理、协商、头脑风暴、项 目规划、确定 内容：目标步骤、注意事项、关键点、资源配备、 奖惩方式、考核标准、备选方案 注意：计划的全面性、可行性和认同度 组织—— 时间：计划确定之后、项目开始之前 方式：全面沟通、协调、计划颁布 内容：资源的调配到位、人员的心理准备、 目标的全面清晰、责任明晰 注意：能否取得任务参与人员的共识将决定 任务的圆满程度 控制—— 时间：计划执行时及整个流程 方式：对整个过程进行监控、关注项目的每 一个进程、关键点的频繁观察和反馈 内容：人员状态、关键点的人员配备、突发 情况、现场巡视、重视双向反馈 注意：不要认为命令或计划开始执行就可以 高枕无忧 沟通—— 时间：任务产生的所有阶段直至任务结束 方式：任何方式，但一定选择有效的渠道 内容：计划制定、组织协调、情绪调动、 意图传达、实施指导、危机处理、 总结检审 注意：沟通是否顺畅是一切管理到位的最 大保障 总结检审—— 时间：任务执行的收尾及结束或出现问题时 方式：收集、整理、反馈、集体讨论、总结报告、 文字记录并存档 内容：任务进行中的问题、进步和缺陷、是否可以 更完美、如何改进和纠正、自己的失误之处 注意：不要被眼前的顺利迷住眼睛，要坚信问题往 往发生在最后一刻，同时也要相信还有更完 美的方法或结局。 案例：突发情况 王总请李副总去处理店面的一个突发情况，李 副总思考了一下就布置了店面经理如何工作，可是 执行效果并不理想，王总发现情况后再次找到李副 总，指出事情的关键点后，李副总进行了调整，最 后任务完成了，但王总对李副总的工作并不十分满 意。 本章重点 1、管理是一项非常慎密的活动。 2、管理中的五个动作，一个都不能少。 3、沟通是整个管理活动的最主要工具。 4、了解管理是什么才能掌握管理的技能。 思考并作业： 您自身有没有过类似李副总的情况产生？ 如果有，请将那个故事写下来，并结合“执行管 理”章节的内容列出问题所在和相对的解决方法。 管理者必须养成的六个习惯 记录的习惯——管理的重要工具 计划的习惯——工作到位的保障 思考的习惯——细致性处理问题 变换的习惯——思路视野更开阔 激励的习惯——得到更多的认同 沟通的习惯——工作效率再提高 团队激励 激励定义 是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施的过程。从管理活动的角度讲，激励的目的是为了使人形成工作动力，也就是人们常说的调动积极性，它也是一种组织满足员工的需要、引导和强化其行为的过程，因而对于团队工作来说是不可或缺的重要内容。 激励的意义 对于一个团队来说，尽管其员工具有一定的能力，但并不一定能产生对组织的价值，员工能力和天赋的发挥在很大程度上取决于其需求水平的高低。激励正是通过满足员工的不同需要和动机，来引导其为组织、为团队的目标而努力和作出贡献的过程。 激励的过程 第一节 团队激励的理论基础 马斯洛的需求层次理论 1、生理需要 维持生命的基础需要 2、安全需要 得到保障，免受伤害的需要 3、社交需要 得到伙伴、爱情和友谊，以及归属于某一组织的需要 4、尊重需要 内部如自尊自主和成就，外部如地位、认可和关注 5、求知需要 好奇心、求知欲及对事物的认知和理解的需要 6、审美需要 由对各类美好事物的追求而引起的心理需要 7、自我实现需要 希望施展抱负和有所成就、得到发挥 摘自：「英」汤姆·兰伯特：《核心管理模式》，大连理工大学出版社，1999年版，第76页 （含后表） X理论和Y理论 美国管理学家麦格雷戈提出管理者对员工持有两种相反的人性假设， 根据这两种人性假设来确定对待员工的管理方法： 持有X理论的管理者的人性假设是把人看作“经济人”，内容如下： 1、工作给员工带来较强的负作用，员工天生不喜欢工作； 2、由于员工不喜欢工作，所以管理者必须通过强制、控制 或处罚员工来迫使他按照组织目标行事； 3、员工不愿意主动承担责任，并且尽可能地寻求指导和接 受指