[企业管理]组织行为学8——群体与团队.pptVIP

7、与团队工作匹配的绩效评价与薪酬体系 8、团队成员相互间的信任 信任的5个维度 注意培养信任感 * * 不同文化背景下的差异 在以下两种情况下，团队的应用并非易事： 民族文化是高度个人主义的； 把团队形式引入到高度重视个人成就感的组织中。 在以下情况中，管理者应用团队面临的压力较小： 民族文化是高度集体主义的； 最初的组织结构就是和团队形式相关的。 * * 思考点： * * 塑造高效团队成员的关键环节 选拔 培训 绩效与奖酬 * * 创建高效的工作团队 * * 团队效力模型 群体、团队及其工作 宋洪峰 经济管理学院 组织行为学 群体 群体（Group）是指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。 正式群体 与 非正式群体 命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体 工作群体（work group）中，成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产生的超过个体之和的总体绩效水平。 * * 群体发展的五阶段模型 团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型 1.形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。 * * 2.震荡阶段 是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。 对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。 3.规范化阶段 在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的的凝聚力。 这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 * * 4.执行任务阶段 在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。 群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 5.中止阶段 群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。 群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。 * * 群体发展的间断—平衡模型 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； 第一阶段的群体活动依惯性进行； 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段； 这个转变会激起群体的重大变革； 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。 * * 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。 如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。 * * 隐含的意义 社会测量法：群体互动分析 社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。 要求员工回答： 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。 * * 分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。 * * 群体结构 正式领导 角色 角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 我们都要扮演多种不同角色。 角色同一性：在商言商 角色知觉：入乡随俗 角色期待：心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。 角色冲突：忠孝不能两全 津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验说明什么？ 人格正常，没经过新角色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。 规范 所有群体都形成了自己的规范。 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。 群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。 *