[企业管理]项目的综合管理第二部分.ppt

沟通的障碍 认知因素 价值取向因素 人际沟通风格 空间距离 组织结构 沟通渠道 环境因素 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 沟通过程的一般模式 沟通的具体方式 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 那种方式最容易沟通？ 依对象、目的、内容、环境等而定 那种方式最容易沟通？“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通的基本模式 沟通有两种基本模式： 语言沟通和肢体语言沟通 语言的沟通包括: 口头语言、书面语言、图片或者图形。语言更擅长沟通的是信息; 肢体语言包括 我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 领导，你懂得沟通吗？ 领导在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。 以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。 由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。? 以下提供几个有效沟通的行为法则：? 领导，你懂得沟通的行为法则吗？ 一、自信的态度 二、体谅他人的行为 三、适当地提示对方 四、有效地直接告诉对方 五、善用询问与倾听? ??? ? 一、自信的态度? 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。 他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己。 他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。? 二、体谅他人的行为 包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。 在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。 由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。? 三、适当地提示对方? 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺； 反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。? 四、有效地直接告诉对方?  一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道： “我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。? 其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将有效帮助我们建立良好的人际网络。 但要切记“三不谈”： 时间不恰当不谈； 气氛不恰当不谈； 对象不恰当不谈。? 五、善用询问与倾听?  有效沟通的11个要点 　　 清楚(Clear) 　　言简意赅(Concise) 　　前后一致(Consistent) 　　连续(Constant) 　　真实(Candid) 　　浅显易懂(Conspicuous) 　　可信(Credible) 　　分门别类(Categorized) 　　及时(Current) 　　轻松(C