[信息与通信]A29-江门公司-提高平安校园刷卡率.pptVIP

八、对策实施(二) 实施效果：通过相应的数据分析，随着新的激励方案的落实，学生的刷卡积极性有了一个明显的提升，具体的数据如下表所示： 制表人：梁志超 制表时间：2008年9月26日 八、对策实施(三) 对策三：1、及时反映情况，得到领导们的支持。 实施 邮件、面谈等形式向领导汇报情况 在领导们的支持下，通报机制的确立 第一时间向江门相关部门反映问题，加快制卡速度 八、对策实施(三) 2、加强与厂家沟通 平安校园创优QC小组的成员们主动通过飞信、QQ等即时通讯工具及我们的139邮箱等方式随时随地与厂家联系，把故障问题第一时间反馈给他们。 制图人：吕智军 制图时间：2008年6月18日 沟通可真不可少！ 139邮箱 八、对策实施(三) 实施： QC小组成员们 通过充分的讨论及详细的分析汇总 制定出平安校园制卡 （补卡）流程 ,规范厂商 八、对策实施(三) 实施效果：随着以上三项措施的实现，我们已经把“处罚制卡速度慢”的条款纳入到合同当中，而且制卡延迟率慢这个问题得到很好的改善，通过数据的分析，平均延迟率均少于20%的目标。 九、效果检查（一） 活动前后平安校园刷卡率检查 九、效果检查（一） 通过平安校园创优QC小组全体成员的共同努力，平安校园刷卡率从活动前的25.81%提升到活动后的81.56%，达到并超过了目标，使更多的用户能够体验到移动公司的业务。  目标达成！ 九、效果检查（二） 经济效益： =活动产生的收入-活动投入的费用 =3.9898万-0.2万=3.7896万/月。 为学校、家长、学生搭建了沟通桥梁 有效地拓展校园市场，全面发展潜在用户 提升了客户的满意度及忠诚度 彰显了良好的企业形象 社会效益： 标准化 巩固措施 完善了《平安校园业务开通流程》，并纳入了公司综合管理体系文件（鹤山分公司-数据-003） 制定了《中国移动通信集团广东有限公司江门分公司服务及维护考核标准》，并纳入标准体系 制定了《平安校园制卡流程》，并纳入了公司综合管理体系文件（鹤山分公司-数据-005） 十、巩固措施 十、巩固措施 我们QC小组对效果进行了即时的跟踪，以2008年12至2009年2月的统计数据显示，鹤山分公司平安校园刷卡率是在不断稳步提升，可进一步验证平安校园创优QC小组的活动成果。具体如下表所示：  十一.总结和下一步打算 序号 项目 活动前 活动后 1 质量意识 2 5 2 团体精神 3 5 3 个人能力 3 4 4 QC知识 3 4 5 解决问题能力与信心 3 5 制表人：麦金贤 制表时间：2009年2月28日 我们对平安校园业务又有了一个新的认识 懂得了利用科学的方法解决问题，提高了QC小组成员的质量意识和团体精神，增强了责任感。 通过对平安校园业务的研究，更有利于我们下一步的推广工作。 总结： 小组将下一步课题定为：提高12580业务推广成功率 感谢各位的聆听！ * 鹤山分公司数据室QC小组 提 高 飞 信 业 务 员 工 使 用 率 2007年12月 提高平安校园刷卡率 中国移动广东公司江门分公司 平安校园创优QC小组 一、前言——小组简介 “平安校园创优QC小组”成立于2008年4月，具体的资料如下图所示: 一、前言——名词解释 平安校园业务 刷卡人数 平安校园刷卡率 二、选题理由 25.81% 二、选题理由——活动计划 平安校园刷卡率需要达到80% 三、目标设定 25.81% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 现状值 目标值 平安校园刷卡率目标值一览图 制图人：冯晓红 时间：2008年5月6日 图3-1 平安校园刷卡率目标值一览图 80% 四、可行性分析 ⑴、造成平安校园刷卡率低的主要症结分析: 四、可行性分析 从上述的图表可以看出，“业务管理不完善”占了总比的82%，是症结所在。 现状 未解决问题 目标 25.81% + 74.19% × 82％ × 90% =80.56% 80% 我们能够解决问题的90％！ 四、可行性分析（可行性计算） 分析二： 与兄弟公司对比 结论二: 与鹤山分公