[信息与通信]上网帮助手册.docVIP

目录 1 一 本文档说明 3 二 ADSL常见故障判断及处理 4 关于猫： 5 宽带连接： 6 1 .WinXP下创建宽带连接的方法 6 2. Windows Vista系统下创建宽带连接的方法 10 PS:windows XP VISTA 下无法创建宽带连接的解决办法 15 本地连接： 16 拨号软件： 16 分离器的用处及用法： 17 ADSL常见故障： 18 错误代码及解决办法： 18 网速慢 19 时好时坏 21 三 郑州电信常见业务介绍 21 1 宽带 21 一 单宽 21 二 手机+宽带（小E9融合套餐） 22 三 手机+固话+宽带 22 2 商话 23 四 常用网站软件推荐 24 五 附录 25 1 家用路由器的调试 25 2 电信宽带连接设置开机自动拨号的方法 30 3可以打开QQ，但是不能上网解决办法 30 4更改MAC地址的方法 32 一 本文档说明 本人电信一装维即安装维修人员，在工作中经常遇到各种各样的故障。有很多故障都是用户对宽带的不了解或使用不当造成。完全可以避免。还有很多问题完全可以自己解决不必等维修人员去修。虽然现在宽带上门维修不收钱吧，可是万一您上网有急事，比如炒股什么的，耽误一分钟就是很大的一件事。希望这个文档能解决您上网过程中遇到的一些小问题 。 下面发点牢骚 很多用户让人很无奈。。。打客服申报了一个故障。当我们联系的时候问一下是什么情况吧，什么也说不清。 以前曾遇到一用户，我打电话过去先确认了是他们家上不去网了，然后问猫亮几个灯，她说不知道。我说您把猫打开等一下看一下亮几个灯、数一下就可以了，她又来一句：不知道。我就问，您上不去的时候有没有印象错误提示是多少啊？不知道。。。。。不得已跑过去一看，猫电源开关给关了。。。。真是无语。去了还被说恁电信咋回事啊，经常上不去。。。。哎。。郁闷透了。 本来就是电话里可以解决的事情，几分钟就可以搞定，结果来回跑了不说，还耽误您的上网，如您是上班一族，那您还得在家等着，一个月坏一次，一年拿不到全勤奖了吧。。。。。如果您是在家股票交易损失了钱财就更不好了。 一般申报故障注意说清的几点： 猫的信号灯亮不亮，常亮还是闪。不知道哪个是信号灯的话就看一下一共亮几个。现在不管网通电信还是铁通的猫正常情况下都会常亮三个灯。信号灯一般下面或旁边标注的有：ADSL、DSL、LINK、WAN等等 连接宽带连接或者登陆宽带我世界的时候提示的错误代码是多少。一般连接不上的时候会提示 连接失败，错误：678（691）之类的数字，这个数字就是我们说的错误代码。 您的宽带账号是多少。这个直接关系到我们检修您的线路。要不机房那么多的线，我怎么区分哪根是您的啊。倒着查费时费力。 您家的具体地址，越详细越好，如果是城中村的话说不清就说一下您附近有什么明显的超市，商店，饭店之类的标志性建筑没。小区就好说了，直接报几号楼几单元几楼东户西户还是南户北户就OK了 PS： 如本手册中引用数据与实际有出入，或各位朋友有一些建议技巧欢迎到我的百度主页留言 地址/malin236 拒绝喷子 如对您有所帮助，也欢迎到我的主页留言 我看到后会很高兴 嘿嘿 郑州电信联通铁通广电等各位同行欢迎加入我的QQ BY:郑州电信马国飞 二 ADSL常见故障判断及处理 先了解一下一些关于ADSL的一些基本小知识 猫指示灯的含义 宽带连接 本地连接 拨号软件 分离器的用处及用法 关于猫： 牌子很多，模样个千差万别，功能几乎一样。 猫一套包括 一个猫，一个电源，一个分离器，一跟网线（RJ45），两跟电话线（RJ11） RJ45图片 RJ11图片 一般都有四个以上的指示灯，分别是电源灯POWER,信号灯DSL、或ADSL、LINK、WAN等，电脑主机连接指示灯PC或LAN，还有一个是数据传输灯DATE等。 一般猫后面有三个接口，分别是电源接口，RJ45接口（插网线连接电脑主机），RJ11接口（插信号线就是电话那个头） 正常情况下，刚开猫，信号灯闪一会（有一个握手过程），稳定下来，然后三个灯常亮。 PC（LAN）灯不亮检查网线是否插好 POWER灯不亮检查电源插板，检查电源是否插好 信号灯一直闪就需要打维修电话了 宽带连接： 一般才装的XP系统都自带的有，如过没有按以下步骤创建 1 .WinXP下创建宽带连接的方法 1.点击“网上邻居”右键(“属性”打开网络连接，或者打开“控制面板”双击“网络连接”图标； 2.选择左边“网络任务”的“创建一个新的连接”，单击“下一步”； 3.在“网络连接类型”中选择“连接到Internet”，单击下