企业电子商务水平等级评价技术要求.doc

企业电子商务水平等级评价技术要求 （试行） PJ/YQ-2014-01 2014-06-15实施 方圆标志认证集团 前 言 本技术要求属于方圆标志认证集团评价业务系列要求之一。 本技术要求根据我国企业电子商务水平的现状制订。 本技术要求由方圆标志认证集团提出并归口。 本技术要求起草单位：方圆标志认证集团、北京恩源科技有限公司、方圆标志认证集团山东有限公司 本技术要求主要起草人：孙孝静、王慎虎、付强、韩开刚、朱瑞虹、李祖峰、安洁、巩桂萍、高亚青、刘林林、侯庆丰、李霞 企业电子商务水平等级评价技术要求 范围 本要求规定了企业电子商务水平的等级评价要求和和评价方法等内容。 本要求适用于开展电子商务业务的农业、生产加工制造业和现代服务业企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18811-2012 电子商务基本术语 GB/T 22239-2008 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 24661.2-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 术语与定义 以下术语和定义适用于本要求。 电子商务 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易。 企业电子商务水平 企业在电子商务运营方面的能力水平，主要包括企业总体规模和管理水平、电子商务规划和建设情况、电子商务运营保障能力、在线交易和客户服务等方面的能力。 企业电子商务水平评价框架和要求 评价整体框架 　　企业电子商务水平评价指标由企业基本条件和企业电子商务水平等级评价要求两大部分构成，企业基本条件包括企业工商、税务等注册信息、办公经营场所信息、守法经营等要求；企业电子商务水平等级评价要求由企业基础能力、电子商务运营能力、客户服务能力三个模块构成，其中各模块又包含若干评价指标，共25项指标。 企业基本条件 应具有独立的法人资格，有合法的营业执照、组织机构代码证和税务登记证且在有效期内。 商品质量与在线产品说明一致、与服务人员的咨询和答复一致，无假冒伪劣产品。 应具备一定的办公场所。 应购置必要的软、硬件设备。 守法经营，依法纳税，无违法经营行为。 未发生过商业诈骗、银行信誉受损、知识产权侵权纠纷等情况。 企业电子商务水平等级评价要求 企业基础能力 企业基础能力是指企业在企业规模、管理水平、企业信用和荣誉等方面的能力，主要包括注册资金、年营业收入、制度建设、认证情况、管理创新、信用等级、获得荣誉和奖项等7项指标。 电子商务运营能力 电子商务运营能力是指企业在电子商务运作方面的规模和建设情况、效益水平、人力资源、在线交易和支付以及运营保障等方面的能力，主要包括ICP资质、电子商务建设情况、规划情况、电子商务收入占比、电子商务从业人员数量、电子商务服务水平自评师数量、培训情况、商务信息、在线推广力度、在线交易规范、支付方式、信息安全、物流建设等13项指标。 客户服务能力 客户服务能力是指企业在客服建设、服务时效性、客户满意测量和投诉处理等方面的能力，主要包括客服机构和呼叫中心情况、客户体验、客户服务时效性、客户满意度测量、客户投诉处理等5项指标。 企业电子商务水平等级评价 评价方法 企业电子商务水平评价工作宜采取材料评审、网络调查和现场评审相结合的形式进行。 评价工作涉及企业基本条件、基础能力、电子商务运营能力、客户服务能力等方面的相关文件，示例参见附录A。 等级分类及表示 企业电子商务水平等级划分用A表示，共划分为五个等级。用A表示一级，用AA表示二级，用AAA表示三级，用AAAA表示四级，用AAAAA表示五级。AAAAA级为最高级，依次降低。 评价指标和权重 企业电子商务水平评价指标和权重见表1。 表1 企业电子商务水平评价指标和权重 评价模块 二级指标 三级指标 权重 企业基础能力 企业规模 注册资金 2% 年营业收入 3% 管理水平 制度建设 3% 认证情况 3% 管理创新 3% 成果和荣誉 信用等级 2% 荣誉和奖项 2% 电子商务运营能力 规划和建设情况及成效 ICP资质 3% 电子商务体系建设情况 6% 电子商务规划状况 6% 电子商务收入占比 6% 人力资源 电子商务从业人员总数 5% 电子商务服务水平自评师数量 5% 电子商务人员培训情况 5% 在线交易 商务信息 6% 在线推广力度 6% 在线交易规范 6% 支付方式 6% 运营保障 信息安全 5% 物流建设 5% 客户服务能力