工程部管理标准手册.docx

工程部管理手册目录工程部工作职责工程部管理目标三、工程部服务质量指标四、工程部服务承诺五、工程部岗位职责六、工程部组织架构七、工程部管理制度八、工程部各机电系统（供配电、暖通、给排水、弱电、精装修）操作流程九、工程部维修工作单流程十、设备节能方法十一、应急预案十二、物品出入库管理制度十三、工程部巡检制度及相关表格一、工程部工作职责工程部是物业公司的管理部门之一，负责所辖区域的工程管理工作，其主要职责如下：1、认真贯彻执行国家有关物管理制度和法规，遵守公司的各项规章制度；2、建立健全工程管理规定；3、健全租户档案管理设备设施的档案；4、核算所辖区域的各租户水电等费用；5、审核所辖区域租户进、出场物业工程条件的审核及关于工程方面的图纸；6、负责所辖区域内的各项改造施工的审核及验收；7、监督及验收所辖租户的装修改造工程过程；8、负责所辖区域内的机电设备设施（即供配电、暖通空调、发电机、电扶梯、弱电通讯、给排水等）的运营、维护管理工作；9、督促《装修手册》及相关物业工程方面规定要求的签定和执行；10、协调配合购物中心各职能部门做好物业工程方面的服务工作11、对外协调好所辖区域如供水、供电、供气、节水办及环保政府部门的配套工作。二、工程部管理目标工作目标： 安全、节能、环保；质量的转变；超越租户和顾客期望为保证公司经营战略目标的实现，确保设备设施的安全运行，以公司的各项服务标准为原则，具体落实到本部门的工作，确保服务质量指标；系统性地增收节支、注意工作重点；加强纠正性的培训；不断完善工程管理制度；加强同行业对外交流，学习先进的管理经验为我所用。三、工程部服务质量指标质量指标：1、力创办公楼（商铺）装修完好率99%；2、优良服务率达99%；3、确保设施设备正常运行率99%，设备设施完整率100%；4、维修及时率100%，维修质量合格率99%，返修率1%以下；5、水、电、照明、暖通空调、电梯供应保证率达99%；5、各楼层公共区域、楼梯间、电梯前室、重要设备间照明完好率（一次照明）为99%；6、给排水系统（各层）月故障报修影响使用功能次数小于5次（其中不包括楼层责任人自检发现小问题维修）；7、电扶梯故障维修及时率100%；8、公共区域门、窗、天地墙完好率98%,（备品备件充足情况条件下）；9、弱电系统维修及时率100%(备品备件充足)；10、员工遵章守法率达100%；11、确保员工培训合格率100%；12、服务对象对服务的满意度达100%；13、设备设施运行安全及人员安全率100%。四、工程部服务承诺服务承诺：工程部全天候接受各类物业工程方面的服务请求并及时应对。一般情况，工程部将在接到工程报修请求后2小时内完成。紧急（重大）故障维修服务，工程人员必须在15分钟内到达现场进行处理，不能及时处理的30分钟内采取应急措施确保使用，并在最短时间内完成任务；发现租户设备、设施出现的问题时，及时书面通知租户，避免事故的发生并提供相关配套服务；精心管理供水、供电设备，确保供水、供电设备的正常运行，处理好与供水、供电及相关单位的关系，因非商场内的原因造水、电、气等方面的问题，应及时与有关单位联系，并给租户和公司以明确答复；维护辖区域所有机电设备设施并保护其功能正常、性能可靠；租户、商家自用设备设施提供有偿维修服务，有关维修服务规范及相关费用按公司相关规定执行，并实行随叫随到、及时处理、合理收费。如不能及时处理，也必须答复租户或商家处理时间；根据维修申请单的内容对租户的要求按符合管理规定的维修服务内容提供特约服务；与服务对象保持良好的沟通，诚恳接受服务对象的批评或建议，并批评或建议给予及时的反馈；定期征求各方意见，为服务对象排忧解难，热情接待各方来访，接受服务对象提出的合理问题，并给予尽快解决；物业工程人员对大楼设备设施进行日常巡视并有义务维护期功能的完整；10、工程部开展各项维修服务，每一项工作按公司规定和服务标准，并按规定对每项工作应进行详细记录，便于各方监督检查。五、工程部岗位职责岗位职责总的原则：（1）忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉；（2）遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律服从上级领 导工作安排；（3）认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则；（4）服从领导安排,做到“事事有着落,件件有回音”；（5）每月24日前完成本岗月度总结和计划安排；（6）每月至少一次培训计划安排；（7）每月28日前系统的设备设施运行分析报告完成；（8）每年在11月30日前出台设备设施年度维修保养计划和特种设备年度检查计划；9、每月20日前拟定下月的备品备件的数量及类别。工程部经理岗位职责（1）在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；（2）在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，