市场部管理标准手册.docVIP

港中旅（珠海）海洋温泉有限公司——温泉分公司CHINA TRAVEL HONGKONG （ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.，LTD—OCEAN HOT SPRING BRANCH 市 场 部 营 销 管 理 手 册 2006/08/01 （内部资料 注意保密） 港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司 CHINA TRAVEL HONGKONG（ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.,LTD---OCEAN HOT SPRING BRANCH 市场部SOP目录 一、岗位职责 1、市场部组织机构图-------------------------------------------------2 2、市场部经理-------------------------------------------------------3 3、市场部区域经理---------------------------------------------------5 4、市场部销售经理、销售主任-----------------------------------------7 二、市场部基本操作规程 1、销售访问标准作业流程图-------------------------------------------9 2、随团跟踪服务业务流程图-------------------------------------------10 3、销售拜访旅行社业务-----------------------------------------------11 4、销售拜访企事业单位业务-------------------------------------------13 5、与办事处主任及其它分公司业务处理工作规程与标准 ------------------15 6、客户档案资料管理-------------------------------------------------16 7、电话销售工作-----------------------------------------------------18 8、市场部工作人员日常行为及工作规程与标准---------------------------19 9、护老客户关系工作规范及标准 --------------------------------------21 10、受理传真预订的工作规范及标准-------------------------------------22 11、外办工作人员回总部住宿申报程序标准-------------------------------24 三、管理制度 1、工作汇报制度 --------------------------------------------------25 2、考勤制度---------------------------------------------------------27 3、办公室制度-------------------------------------------------------28 四、表格 1、市场信息反馈周报表---------------------------------------------------------------------------29 2、客户拜访日记报表-------------------------------------------------30 3、客户档案管理卡---------------------------------------------------31 港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司 CHINA TRAVEL HONGKONG（ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.,LTD---OCEAN HOT SPRING BRANCH 市场部组织架构图 市场部职能职责概述 市场部由珠海办事处、广州办事处、深圳办事处、佛山办事处、中山办事处、东莞办事处、预定室及策划室组成，主要完成公司下达的销售任务指标，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。 市场部组织机构图 市场部人员标准编制总共29人,其中市场部经理1名，区域经理3人,销售经理5人,销售主任10人，预定主管1名，预定员5名，策划主管1名，美工1名，文案2名。 港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司 CHINA TRAVEL HONGKONG（Z