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明欣房地产 ISO9001/2000品管体系手册 文件编号：QM2003 版次：1.0 品质手册 生效日期：03.04.20 页次：1/24 质量手册颁布令 漳州市明欣房地产开发有限公司《质量手册》是由管理者代表编写，规定了公司的质量方针、质量目标、质量管理体系及其实施的总体要求和基本原则。经审核覆盖了ISO9001：2000标准的要求，且符合国家法律、法规、指令和本公司的实际情况。本《质量手册》是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的纲领性文件。对外是公司质量保证能力的文字表述，以使顾客和第三方确信，公司的质量管理能力可以保证房地产开发的质量达到符合性、充分性和有效性的要求。现予批准发布，于2003年05月10日在公司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格执行。 总经理： 2003 年 04 月 20 日 制定： 审核： 批准： 编号：QM2003 页次：2/24 公司简介 漳州市明欣房地产开发有限公司，于1999年04月22日在漳州市工商行政管理局登记注册，注册资本为1500万元，资质等级三级。公司经营范围为房地产开发、销售商品房。 公司现有职工20人，具有专业技术人员8人，拥有一支实力雄厚的专业技术队伍。自公司成立以来，致力于管理体制改革，搞活机制，保证住房质量，重视产品创新，努力创造企业品牌，先后投入资金用于明欣花园等项目建设，建筑面积达到3万平方米。 在房地产业面临较为有利的今天，公司不断提高自身素质，调整好自己的投资经营思想和战略策略，以准确的市场定位，以良好的质量、信誉、服务来赢得消费者，赢得市场。 编号：QM2003 页次：3/24 质 量 方 针: 质量为本，服务为魂； a：质量是组织生存和发展的根本和保证，质量管理是组织所有管理活动的核心；可靠的工程质量是组织赢得市场，拓展业务，取信于社会的有力保证。 b：建立和规范组织的管理体系，提高管理水平，用良好的管理手段来不断提高产品和服务水平组织的竞争力以及组织的总体效益。谋求更大的发展。 年度总质量目标： 顾客满意度达到≥90分 （被调查业主总分数 ÷总调查家数） 分解目标： 工程开发部: 房屋一次交验合格率为95%. （申报一次验收合格数÷总申报数×100%） 管理部 : 年人均在职培训时间≥20小时 （以实际接受各种方式的训练的时间为准） 售房部 ： 客户投诉次数≤10次/年 （以实际接受各种方式口头/书面抱怨为准） 现房准时交房率≥95% （实际依售房合同交房数÷合同应交总数×100%） 总经理： 2003 年04月20日 编号：QM2003 页次：4/24 管理者代表任命书 兹任命 陈志平 先生为漳州明欣房地产开发有限公司的管理者代表。负责按ISO 9001：2000标准的要求建立、实施和维持质量管理与质量保证体系，确保质量目标的实施与实现；定期或不定期向公司的管理者报告质量管理体系的运行情况。并确保在公司内提高满足顾客要求的意识，依本公司质量管理体系有关规定与外部各方进行联络。 总经理： 2003年04月20日 编号：QM2003 页次：5/24 《质量手册》管理规定 本手册由总经理指派质量管理体系管理代表及相关主管，依据ISO9001：2000的规定和本公司质量管理要求，对公司的质量管理体系过程进行了详细的阐述，是满足顾客要求的质量管理体系过程的基本文件，也是顾客或第三方认证机构对本公司质量管理体系进行认证的主要依据。同时，本手册是公司实施先进的质量管理，开展质量活动的准则。公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。 本手册更改时一律采用单页换版，通过向本手册持有者发放相应的更改页来实现。发放的同时，应收回已经作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“文件总览表”中填写相应的更改情况。 对本手册有效性的分为管制和非管制二种状态。管制文本适用于公司内部对质量管理体系运行起重要作用的各个岗位，均应做到及时发放，更换到位，实施跟踪管理，确保有关人员使用现行有效的版本。非管制文本适用于按照合同要求，以及其他目的，向公司外部提供的《质量手册》，当更改时一般不予通知更换，对其有效性不作进一步管理。 本手册发放时应加盖管制状态（管制和非管制）和分发编号的管制状态标识，按照《文件与记录管理程序》登记建档。若需更改，按照