无线宽带产品客户服务标准手册 v1.0.doc

无线宽带产品客户服务手册 V1.0 目录 一、 产品简介 3 二、 主要功能 3 三、 产品特点 3 四、 开放范围 4 五、 产品使用说明 4 六、 业务受理及销售品说明 5 七、 客户问答 6 (一) 业务介绍 6 (二) 产品使用 8 (三) 业务受理及管理 15 (四) 详单及费用查询 18 (五) 其他应用 18 (六) 各种错误代码描述及解决办法 19 产品简介 无线宽带（增强版）产品是中国电信部署天翼（3G）网络后，将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。拥有无线宽带，您可随时、随地、高速、无线畅游互联网。 中国电信无线宽带客户端软件的下载地址：/ 主要功能 1、无线宽带(WLAN)接入 无线宽带用户使用手机号作为WLAN帐号，通过无线宽带客户端完成无线宽带(WLAN)网络的接入。、 2、无线宽带(3G）网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)(1X)网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X) 产品特点 无线无缝覆盖 无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入方式，在有WLAN网络或天翼网络信号（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，全国基本无缝覆盖），接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。 无线高速上网 用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域，可享受最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可享受最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。 无线上网 共享时长 无线宽带产品已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。 稳定的网络信号 基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。 一号双卡产品免于拔插、方便记忆、还有超值优惠 无线宽带双卡产品方便用户记忆（使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号），方便用户使用（无线宽带上网UIM卡专用上网，免于插拔），还可享受语音UIM卡的每月获赠本地通话分钟数优惠。 开放范围 主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的客户。 产品使用说明 无线宽带（1X/3G）上网 UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接： 存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件，则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，认证通过后连上互联网。 若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络，则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，认证通过后连上互联网。 注： 1、天翼3G无线宽带接入需要适配支持3G网络的UIM卡和上网卡终端，原CDMA-1x上网卡无法实现3G上网。 2、已接入天翼（3G）网络，移动到没有天翼（3G）网络的环境，自动切换到天翼（1X）网络。若已接入天翼（1X）网络，移动到天翼（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开天翼（1X）网络，根据信号显示再连接天翼（3G）网络。 3、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（CDMA 1X/3G）接入。 无线宽带(WLAN)上网 模式1） 中国电信无线宽带客户端软件接入 用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备802.11b接口的WIFI网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带（WLAN）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。 模式2） WLAN登录页面（portal页面）接入 步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。 步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带WIFI帐号密码即可实现WLAN接入上网。 注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客户端软件,只能通过PORTAL页面登录的模式实现WLAN上网。 业务受理及销售品说明 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他社会合作渠道，进行无线宽带产品的新