楚阁店铺标准手册.docVIP

企业简介 1996年楚阁(国际)时装作为中国服装界一颗耀眼的新星，冉冉升起在“中国女装名镇”——广东虎门的上空。楚阁是一家集设计、生产、销售，品牌运营于一体的服饰营销企业，中文“楚阁”源自于英文“TRUGIRL”的音译，“真实的女孩”诠释了追求自我风格新一代女性的人生观念，其设计理念个性化、风格差异化和价值的体现，表现出真实、经典、自我的楚阁（国际）时装时尚。 企业文化 企业愿景：创造快乐，感悟幸福！ 企业文化：“快乐文化”——快乐活在当下，尽心就是完美。 设计文化：a.把握潮流，开拓创新； b.我有我风格，我是楚阁； c.我就是我，这就是楚阁；d.细心感悟生活，引领时尚潮流。 销售文化：a.不当总统，就当销售员；b.没有卖不出去的产品。 生产文化：a.伟大来自于细节的积累；b.追求卓越，超越自我。 行政文化：尊重人、关心人、爱护人，使每个人都能感受到团队大家庭的温馨，创造出一个平等，尊重、信任、合作、分享的工作环境。 环境文化：海是龙世界，云为鹤家乡。 责任文化：楚阁兴亡，我的责任。 乐观文化：对所有事物形成一个乐观的解释风格。 幸福文化：追求幸福和快乐，成为我们的终极目标。 楚阁高层战略决策： 企业使命：我们楚阁的使命就是美化和提高人们的生活水平，做一份美丽而有品味的事业。 战略策略： 核心战略： 建立以企业文化为基础、以产品创新为动力、以品质服务（产品品质、营销服务品质）为保障，不断满足顾客和员工需求的竞争环境和发展空间。 人才战略： a.适用的才是最好的； b.学习能力是一个人最重要的能力，唯有适合的学习，教导和训练才能成为人才； c.尽可能为每位员工创造一个愉快的工作环境和发展空间。 C、经营策略：专营、股东、合伙 D、服务策略：诚信、专业、领先一步。 a.诚信： 就是诚恳真实的态度，是立身、立品、立信的基础，是信誉的天平。守信是负责任的表现，言必行、行必果，重承诺、守信用。以客为尊、礼貌待人，才能加深与顾客的沟通。唯有诚恳的态度，说得到做得到，才能扣住人心，赢取更多的口碑和信誉。 b.专业： 是热爱本职，是把自己的职业当作一种“天职”的态度，是投入激情与敬业心态的表现，是自己注意力和兴趣所在，能够以一种持之以恒的精力与投稿做好每一件事，最终成为专家。我们相信发展的趋势必定是专家才能赚到专业的钱。 c.领先一步： 这是职业的要求，楚阁处于时尚的行业，就要有领先潮流，快人一步的市场敏锐性，领先一步才能建立相对的竞争优势，它是有形无形的快速交流，在掌握时间上激活专业服务情态，让顾客称心满意。满意不停歇，服务不止步。 E、管理策略： a.市场行为为导向： 时刻把握时尚女装行业市场信息和竞争对手的动向，把握时尚潮流及流行趋势，研发出符合潮流的具有差异化和竞争力的产品，不断满足顾客的需求。 b.岗位责任为保证： ISO9001：2000质量体系的认证，使岗位责任落实到实处。“伟大来自于细节的积累”是因为每一道程序都有完善的标准程序。使每个人都有事做，每件事都有人负责，这样动态地保证了管理与程序的效果。 c.细节管理为手段： “伟大来自于细节的积累”成为细节管理的一句名言，让每个人都注意细节，使他们都知道细节管理和流程控制的重要性，“勿以善小而为之”，使细节管理上升到人性管理这一层面上来。 d.顾客需求为目的： 宣传“顾客是我们的衣食父母”这一理念，使我们的研发、生产、销售，围绕顾客需求而展示，在整个营运过程中，融贯以客人为中心的情景，进而贴近顾客定位和期盼，在充分满足顾客现实需要的基础上加载引导意念和服务延伸理念。 F、行动策略：律己、纳言、修养、协作 a.每个人都应该：“慎于言，而敏于行” b.执行是一个组织文化中的核心元素，战术是执行的核心，执行是战略的基础，是所有企业领导者的工作，要建立一种执行文化，它的领导者必须全身心投入到该公司的日常运营当中 c.教育的目的（学习成果）不是知识的增加而是行为的改变、基本思维模式的改变 d.思考并不能使我们养成一种新的实践方式，而具体的实践却可以帮助我们形成一种新的思维方式 e.一个组织的文化就是其成员所共享的价值观、信念和行为规范的总和 f.跟进是执行的核心，所有善于执行的人都带着宗教般的热情来跟进自己所制定的计划 g.律己：严以律己，宽以待人，强者应律己，细行以律身 h.纳言：接受批评与指导，及时纠正，广开言路，加以自勉 i.修养：是人的品德与素质。“修身、治国、平天下。”先讲的是修身与养性。 j.协作：就是和谐的共同工作，体现团队共事的力量。“奉献、团队、共享”——这是楚阁从初创到现在一直奉行的宗旨。 楚黛儿（TRUSTYLE）品牌定位 品牌来源： 楚黛儿（TRU