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商务礼仪之办公礼仪培训 培 训 师：人力资源部—李朔 培训时间：2010年12月11日9:00—11:30 培训地点：第一会议室 一、弟子规 （李毓秀） 冠必正　纽必结　袜与履　俱紧切 置冠服　有定位　勿乱顿　致污秽 衣贵洁　不贵华　上循分　下称家 步从容　立端正　揖深圆　拜恭敬 勿践阈　勿跛倚　勿箕踞　勿摇髀 缓揭帘　勿有声　宽转弯　勿触棱 弟子规释义 出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣系好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身分穿着 ，也要配合家庭的经济状况。 对于食物不要挑剔偏食，而且要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ，更不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出，最容易表现出不当的言行。 走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。 进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。 进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点 ，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。 二、礼仪的重要性： 1、 加强个人礼仪有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那就会使我们显得很有修养。“修身、齐家、治国、平天下。”把修身放在首位，可见其重要性。 2、 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么，在生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。在交往过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示你的内在修养、外在素质，而且直接影响到事业、业务的成功。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；是你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的交往气氛更加愉快。 3、 加强个人礼仪有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，我们每个人都是活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。 4、 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。人与社会密不可分，社会是有个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。 三、礼仪的概念： 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现律己、敬人的行为规范。 “礼”字指的是尊重，在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。“仪”仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 通俗的解释就是用最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是塑造形象的重要手段。 四、仪表篇 一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。 着装统一要求 保持衣装清洁、无污渍，熨烫平整。 按公司规定要求着装，将工作证端正地佩戴胸前。 工作场所须穿职业装。 男士着装：西装 整体搭配：款式、色调、面料一致(两件套、三件套)颜色以深色为主（如：黑色、深蓝色、深灰色） 注意细节：西装袖口的商标要剪掉；西装口袋不可装太多东西，影响美观 纽扣的扣法：如果是两粒扣的，站立时扣第一粒纽扣；三粒扣的，站立时则扣中间的一粒或前两粒纽扣。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。坐下时解开西服纽扣；切记，起身时一定要将第一颗纽扣系好。 西装的着装要求 衬衫：在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。平时办公场合，衬衫的颜色也不能过于艳丽、图案不能过于花俏、最好是条纹状的；穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，袖口一定要扣上。衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开；衬衫应保持整洁，领口、袖口不能有污渍，洗后应熨烫平整。 领带：领带的颜色深于衬衫，不能太花俏，花纹以简单大方为主；不能穿黑衬衫系白领带；系好领带后，领带尖正好触及皮带；目前，领带的系法多种多样（可以在网上搜索