基于一本账管理体系的数据业务运营能力提升新模式推荐.pptVIP

* * 一本帐对管理能力的帮助； * * * * * 管理增效：实现价值型运营度量的“模糊到清晰” 增收节支效益显著 通过基于价值理念的一本帐运营支撑体系，2009年前三季度的数据业务ROI达到15.5，同比增长78%；各项数据业务ROI均有显著提升。 实现向价值型运营的大步跨越！ 业务名称 2009年 第三季度 ROI 2008年 第四季度 ROI 139邮箱 9.8 4.2 短信定制业务 29 17 飞信功能费 2.1 1.6 无线音乐俱乐部 20 16 手机报 19 3.4 移动商城 2.6 2.1 数据业务一本帐管理体系，已成为广东公司数据业务运营中心开展方方面面运营工作的核心：让决策者心中有帐、脑中有策；分析策划人员口中有数；运营策划人员手中有法；营销推广人员行中有度。 一本帐，数据业务运营的心脏 一本帐体系具有良好的可推广性 一本帐管理模块 “数据业务一本帐运营支撑体系”是业务运营子系统中的一个单独子模块，可移植性强，具备良好的可推广性。 感谢聆听，欢迎指正 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在营销中挑选出投入产出效果好的的 * * * 中国移动 广东移动 2009.11 基于一本帐管理体系的数据业务 运营能力提升新模式 数据业务发展中面临的问题与挑战 ？数据业务投入产出等运营效益如何？ ？数据业务收入真实性及收入贡献如何？ ？数据业务是否存在量收不匹配问题？ ？数据业务日常运营活动是否存在简单成本、折扣置换？ ？数据业务健康度如何？特别是在涉财指标方面表现如何？ 2009年，广东公司数据业务运营中心成立，标志着对数据业务运营提出更高要求。 迫在眉睫需要解决的问题：建立有效的管理抓手，实现数据业务增效增收 数据业务运营能力提升，从全局管理抓起 运营效益评估 运营策略制定 管理决策支持 营销应用支撑 构建数据业务一本帐管理体系 ROI理论、业务生命周期理论、细分市场理论、客户价值理论 方法层 成本效益核算模块、客户价值评估模块、营销管理模块、微群体价值分析模块 模型层 管理决策支持、运营策略制定、运营效益评估、营销应用支撑 应用层 运营模式向“价值型”运营转变，实现数据业务增收增效 目标层 VGOP、BOSS、BI、计费系统、CMP 支撑层 资源投入信息、产出价值信息、营销推广信息、渠道执行信息 数据层 以VGOP为依托，从BOSS、BI、计费系统、财务报表、CMP等系统采集数据业务的投入、产出及营销推广信息 数据层：确保精确完备 内容：各项业务的营销推广信息 角色：运营成本的计算依据 …… 内容：各项业务使用的话费资源 角色 : 折扣率计算依据 数据业务 折扣资源 内容：各项业务的营销成本投入 角色 : 运营成本的计算依据 数据业务 营销成本 内容：各项业务的渠道酬金投入 角色 : 运营成本的计算依据 数据业务 渠道酬金 内容：各项业务的宣传成本投入 角色 : 运营成本的计算依据 数据业务 宣传成本 内容：各项业务的收入情况 角色 : 效益产出的计算依据 数据业务 财务收入 数据业务 营销方案 内容：补充财务报表上没有的小业务收入 角色 :效益产出的计算与稽核依据 计费报表 内容：各项营销推广的参与客户 角色 : 客户价值评估的计算依据 营销方案 客户响应 方法层：4大手段是搭建一本帐的理论基础 细分市场理论 业务生命周期理论 ROI理论 客户价值理论 结合客户规模和收入规模，以利润为关键变量搭建业务生命周期模型 ROI：return of invest (投资回报率 ) 关注数据业务运营的关键环节和各类资源投入出发，从效能角度研判，提升运营价值 理论指导 根据客户需求和价值贡献的差异，设计细分市场的的营销策略 根据业务消费、活跃行为等因素定位个体客户价值分级制度，为提升运营效益提供支撑 模型层：体系运作，获取规整、可量化的一本帐 系统输出：直观的效益成果展示（数据业务折扣率） 折扣率、真实收入 系统输出：直观的效益成果展示（业务效益图） 全部重点业务效益 系统输出：直观的效益成果展示（营销案效益图） 营销案优劣一目了然 系统输出：直观的效益成果展示（品牌价值） 品牌数据业务价值一本帐 品牌效益的差异性 数据输入 一本帐管理体系 系统输出：直观的效益成果展示（客户价值） 数据输入 一本帐管理体系 客户价值一本帐 覆盖每一个客户的一本帐 输出：更直观的效益成果展示（微群体价值） 群体价值差异性显著 微群体客户价值一本帐 数据输入 一本帐管理体系 结合生命周期价值管理，调整运营策略和资源投入力度，让业务时刻处于最佳发展状态 “数据业务一本帐管理体系