市场部员工守则_规章制度规范_工作范文_实用文档.doc

市场部员工手册 概述 市场部：负责市场的销售业务；执行公司策划、产品宣传、推广计划以及落实、配合各项促销活动的开展；协助售后进行客户资料的收集、整理追踪以及维护；监管各地经销商；下设多个服务中心，及时掌握顾客使用产品的基本情况，及时反馈顾客对产品的建议；为顾客提供满意的售前及售后跟踪服务；协助进行推广活动。 一. 基本原则 1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度 2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢. 3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能. 4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象. 5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作. 工 作 守 则 1、提前准备，按时上班，不迟到、早退，忠于职守，遵守公司规章制度。 2、衣着整洁，谈吐文雅，接待热情，仪表大方，受岗敬业，熟悉业务，按时保证质量地完成各项工作。 3、学习新思想，接受新技术，了解本行业发展的新动态，提高自身的工作素质和业务素质。 4、不得因私外出，外出工作要向部门负责人说明去向，下班时要关灯锁门，确保安全。 5、爱护公司设备，维护公司利益。 6、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。 7、尊重每一位新老客户。 8、尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。 9、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。 10、不应宣扬有损公司的内部团结、制造消极情绪的言论。 12、不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。 13、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。 14、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 15、绝对服从公司、上级领导的工作安排。 16、熟悉销售工作流程，并严格执行。 18、对于未经批准授权这富，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 19、主动收集市场资料，及时向上级反映、汇报。 管理相关制度 一、考勤制度 市场部全体工作人员 上班时间（星期一至星期五）：夏天8:30——18:00 中午休息至13：30 冬天9:00——18：00 下午三点运动 中午休息：中午：12：00—13：00（含午餐时间） 休息采取轮休制，如有特殊情况要调班、请假需的要提前两天以书面形式向组长申请，经组长同意、经理签字方可生效；私自换班，调休者视为旷工一天。 申请病假需提供医院有关证明正本，并于上班后2天内补办申请手续，如三天内未能提供有关医院证明而又无合理解释者，则当旷工处理； 二、例会制度 早训的早会可体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天推广或宣传等战略实施效果的作用。详细会议议程见下表。 会议名称 议程内容 时间 与会人员 现场早上例会 1、点到考勤 2、检查销售人员的仪容仪表 3、做好工作分工安排 4、提出工作要求 5、考核基本素质 6、项目情况重点抽查 每天9：10开始 主持：销售组长 主任与会人员：当值销售人员 指导安排：销售经理 会议纪录：指定销售员 现场晚上例会 1、各销售员汇报接待情况，交流成效经验 2、销售经理点评工作，提出工作注意事项 3、如是展销会总结会，策划人员提出销售工作见意 每天下班前现场没有客户在场17：30后开始 主持：销售组长/主任 主任与会人员：当值销售人员 指导安排：销售经理 会议纪录：指定销售员 市场部管理会议制度 会议名称 议程内容 时间 与会人员 每周例会（周一） 1、销售经理向公司领导汇报上周工作情况及下周工作计划 2、反映并解决基层情况及问题 3、销售及策划相互反馈信息和加强了解项目营销理念 每周一下午16：30 主持：公司领导 与会人员：销售经理、策划经理、销售主任、销售主任、客服督导 指导安排：销售经理 会议纪录：指定人员 月度工作总结会 1、总结项目经营策略的贯彻程度 2、总结工作，下一步工作指示及建议 3、收集竞争对手和情况 每月月底下午16：30 主持：公司领导 与会人员：销售经理、策划经理、销售主任、销售主任、客服督导 指导安排：销售经理 会议纪录：指定人员 销售人员的浮动机制 -----浮动机制 人员考核 ? 工作态度：热情、有礼、积极、上进、刻苦、耐劳。 ? 工作量：每天接待客户数量、电话拜访量、成交量、成交指标。 ? 工作熟悉程度：项目的理解，客户资料的熟悉程度、项目各阶段推广的特点的理解 人员浮动：针对所以销售人员实行浮动制（可上可下），用工资和佣金调解