技术支持部管理规章制度.docVIP

SSG技术支持部管理制度 V1.0 总则 目的 为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。 适用范围 思创软件体系（SSG）技术支持部全体员工。 执行管控机构 思创软件体系（SSG）行业中心负责本管理办法的监控与修订。 基本制度 .服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象； .严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作； .积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到用户满意为止； .服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务； .服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作； .服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理； .服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用； 请假制度 .认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗； .遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处； .请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假； .事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外； .病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级； .因公事及外出学习，需经上级批准； 保密制度 .禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数； .在任何情况下不得泄露客户的任何资料； .禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项； .妥善保管办公用电脑，并设置密码； .办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕； 请示和报告制度 .工作中遇到的政治问题应及时向上级反应； .用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应； .超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应； .工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应； .工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应； .请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应； .请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报； .请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映； 工作行为标准 .有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢； . 服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰； .服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释； .用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决； .为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延； 附则 .本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部KPI考核管理； .本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行； .本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准； .本管理制度自2010年5月1日起开始执行。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、