电话销售薪酬与奖励规章制度.doc

电话薪酬与奖励制度 金康庭呼叫中心 2013-08-26 目 录 1 制定本制度的目的 3 2 适用对象 3 3 薪酬构成 3 4 职级与基本工资 3 5 业绩要求 4 6 业绩奖金 4 7 电话量考核 5 8 特别奖励 5 8.1 最佳团队奖 6 8.2 最佳员工奖 6 9 晋升与降级 7 9.1 晋升 7 9.2 开除 7 10 附则 8 10.1 生效日期 8 10.2 公司权利 8 附录 9 名词解释 9  制定本制度的目的 为了达成三线市场，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话薪酬与奖励制度》（以下简称为“制度”）。 适用对象 本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼工作的员工（以下简称为“员工”）。 薪酬构成 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。特别奖励 在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。 职级与基本工资 员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为个档次：（见下页表1） 职级 基本工资（元/月） 高级销售顾问 2200 资深销售顾问 2600 主任 3000 表1. 职级与基本工资 业绩要求 员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的业绩要求如下：（见表2） 职级 （/工作日） 高级销售顾问 6 （3-6个月） 资深销售顾问 12（6-9个月） 主管 24（9-12个月） 表2. 各职级员工的业绩 各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 业绩奖金 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放，具体的奖励标准见表 因实行月度业绩，当月的奖金将在次月的工资结算日发放。 月度实际业绩 绩效奖金(元/月) （） 高级理财师 资深理财师 主管 日均客户成交量<2 0 0 0 0 3≤日均客户成交量<4 100 0 0 0 4≤日均客户成交量<6 300 300 0 0 6≤日均客户成交量<8 400 400 300 0 8≤日均客户成交量<10 500 500 400 300 电话量考核 外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。 标准 外呼电话量（个/工作日） 通话时长（分钟/工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于60个 不低于120分钟 100元 合格标准 不少于80个 不低于150分钟 50元 表. 电话量考核标准 外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在20秒（不含）以上的电话。 特别奖励 公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求： 团队业绩要求的小组； 个人业绩要求的员工； 以月为单位评选。 最佳团队奖 评选标准与名额：按照目标率由高至低排名以月为单位评选优秀团队，团队入选。 奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。 发放标准： 名次 奖金标准 (元) 冠军团队 1000 亚军团队 800 表. 最佳团队奖的奖金标准 最佳员工奖 适用对象：本奖项适用于所有已转正员工评选标准与名额：按照级别每个级别的第一名入选； 发放标准：名次 奖金标准 (元) 600 亚军 500 季军 400 晋升与降级 晋升 新员工的试用期一般为个月，若员工在入职后个月内，%完成累计六个月的业绩，可在第个月转为正式员工；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职转为正式员工 其他级别的晋升 员工如果在每个月100%完成职级的或1%完成累计的业绩，即可晋升至职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。 晋升流程 所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，运营主管初审后将该员工的报经理复审，最后由批准。经批准的晋升从月的1日开始生效。 员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同： 在任意连续3个月未达到3个月累积及格业绩要求的100% 附则 生效日期 本制度于2008年月日通过公司批准2008年月日开始正式实行公司权利 公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。 团队及格目标超越率