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第一章 名词解释 管理 管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程 管理职能 管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能 指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能 指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者 根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能 人际技能 概念技能 第二章 名词解释 企业环境 企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化 企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织 学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织 企业社会责任 企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任 简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层 中间的行为层 外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能： 导向功能 激励功能 凝聚功能 规范功能 创新功能 辐射功能 消极功能： 组织变革的障碍 文化多样化的障碍 兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化 信息技术化的发展 知识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 树立正确的环境管理观念 选择合适的环境管理分析方法 遵循科学的环境管理程序 对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告 舆论 联合或联盟 制定战略 第三章 名词解释 程序化决策 指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策 指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法 这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择 简答题 什么是决策？ 决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程 特征 （1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择 (4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案 （5）决策是一个动态循环过程 试述决策的类型和程序 类型 （1）程序化决策和非程序化决策 （2）战略性决策和战术性决策 (3) 个人决策和群体决策 （4）确定型决策 风险型决策 不确定型决策 （5）单项决策与序贯决策 （6）经验决策与科学决策 程序 提出问题 确定目标 科学预测 拟定方案 方案评价 选定方案 检验决策 实施决策 简述决策的方案 头脑风暴法 德尔菲法 盈亏平衡分析 决策树方法 不确定决策法 第四章 名词解释 愿景和使命 愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象 使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理 目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式 简答题 目标设置的原则是什么？ 合理性 挑战性 平衡性 目标管理的优缺点是什么？ 如果应用的话，如何保证它产生效果？ 优点 调动积极性 促进组织沟通 降低管理成本 确定 领导作用强化 容易形式化 短期导向 面临的不确定性大 任务过程被忽略 管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用 第五章 名词解释 计划 动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标 途径的策划与安排 名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和 指标等形式来表