厦门市建立医院服务第三方kpi考核评价机制..docVIP

厦门市建立医院服务第三方考核评价机制 根据2013年全市卫生工作会议部署，市卫生局在全市开展以提高社会满意度为核心的医院服务年度考评机制改革。目前，考评办法已基本定稿，经局党组会研究后将印发实施。我市医院年度考评工作有以下几个主要特点： 一是考评对象覆盖全行业。不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院，我市的考核对象覆盖范围更广，首期开展全市二级甲等及以上医院考评，市属医院纳入绩效考核，非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核，实现卫生单位全行业考核评价。 二是定量考评为主，定性考评为辅。在市属医院年度绩效考核指标体系中，定量考核评分占70%的权重。在非市属医院年度评价指标体系，定量和日常评价指标评分占80%的权重。 三是通过第三方调查或借助信息平台客观获取各医院考核数据，力求做到客观公正。我们已与一家国内知名的专业调查公司签订了第三方满意度调查的服务协议。另外绩效考核信息平台已着手建设。 四是考核内容突出满意度为核心、质量安全是前提、运行高效低耗是重点。 在市属医院考核指标体系中，满意度、质量安全、运行高效低耗是权重最高的三个指标，分别定量评价指标的30分、17分、15分。我们在开展第三方满意度调查的同时，还将在完善我们专业质控中心建设，质控中心每年至少开展一次针对二级及以上医院的专项质量评价，完善对医院的质量考