行政部 kpi考核标准..doc

行政部 考核标准 因公司的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点： 第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断。 第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。 第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。 第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。 第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。 考核的内容 考核的内容分一下几个部分： （1）、绩效成果：本季度内完成的重要工作； （2）、专业技能：工作中需要的专业技能； （3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。 考核的程序： 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序； 直接上级一般为该员工的考核负责人； 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通； 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。 行政部员工考核标准 行政经理 部门计划及执行情况 各部门员工对其安排的工作满意度，保证部门内部工作有序开展 招聘效果 招聘的数量、时间、质量，招聘合适的员工以满足公司发展的需要 人力资源制度建立与规范 规范并适应公司的发展需要 人员考核工作 合理考核并激励员工发展 公司薪酬工作 及时完成工作提出改进薪酬制度建议，不断完善公司薪酬体系 部门费用控制情况 保证部门费用按预算进行控制 协调沟通及配合 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作 规章制度执行 能以身作则以带头作用 责任心 严谨认真，不出现工作疏漏、疏忽现象 保密意识 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 行政助理 体系文件管理 对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈 资产管理 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性 文书管理 对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈 资质证书年检工作 熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检， 文档管理 归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置 反馈执行力 对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的指示正确执行 写作能力 能根据上级意图进行文件的拟定，确保语句通顺、流畅 办公软件运用 能熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 行政管理知识及流程 熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好 协调沟通及配合 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作 规章制度执行 能以身作则起带头作用 责任心 严谨认真，不出现工作疏漏、疏忽现象 保密意识 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 前台秘书 电话转接及接待 音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误，传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 工卡管理 每日进行监督检查， 考勤管理 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录 文印及设备管理 对打印机 复印机等设备熟练应用 懂得简易维护 办公环境管理 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁 安全管理 严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；上班及下班前打开及关闭办公室设备、水、电、门、窗，并做好交待 反馈执行力 对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，正确执行上级下达的指示 礼仪知识 具备良好的礼仪知识，不出现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高 写作能力 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅 办公软件运用 能熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 行政管理知识及流程 熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好 协调沟通及配合 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作 规章制度执行 能以身作则以带头作用 责任心 严谨认真，不出现工作疏漏、疏忽现象 保密意识 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 人事助理 员工关系管理 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理 信息收集 对人力资源有关的信息进行收集，能够及时、准确的运用