第一章 QM概论 第三、四、五节.pptVIP

第三节 方针目标管理 方针目标管理 特点： 系统管理 重点管理 注重措施管理 注重自我管理 原理(2) 作用(3) 目标与计划体系 方针目标管理实施 制定 要求(4)―依据(8)―程序（六步）―修改 展开 要求(5)――程序（五步） 动态管理(5项工作) 考评： 考核对象―内容(2)―考核与评价―评价内容(7) 第四节 质量经济性分析 一、质量的经济性 质量与经济 质量经济性管理(原则—程序) 二、质量成本 概念 分类 模型 管理过程 分析 构成(举例) 一、质量经济性 1.质量经济性管理的架构 2.质量经济性管理过程 质量成本分析 预防成本率 鉴定成本率 故障成本率 质量成本/销售额比例 3.质量成本模型 劣质质量成本 劣质质量成本 预防成本(不增值部分) COPQ 鉴定成本 故障成本(内部+外部) 第五节 质量信息管理 数据—信息—知识 信息源--传递--处理--反馈 信息管理 识别需求 识别并获取来源 转换成知识 用于定战略和目标 安全，保密 评估收益 * * 实施： (制定—展开— 动态管理—考评) Budget Programme Procedure Policy Strategy Objective Mission or Purpose 预算 规划 程序 方针 战略 目标 使命或宗旨 非符合性成本 内部故障成本 外部故障成本 损失 鉴定成本