第六章 质量改进(QI).pptVIP

质量专业理论与实务质量改进 第六章 质量改进(QI) 概念与意义 步骤和内容 组织与推进 工具与技术 质量管理小组活动 六西格玛管理 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 二、质量改进的必要性 三、质量改进的意义 什么是质量改进？ 朱兰关于质量概念与改进 质量管理(Quality Management) 朱兰三部曲(控制与改进的联系) 质量改进的必要性和意义 必要性 改进技术，应用新技术 人员克服不足 方法改进 第二节 质量改进的步骤和工作内容 基本过程——PDCA 具体内容、步骤和注意事项 附:管理的基本问题——PDCA循环 Plan 我是谁？ 我要到哪里去？ 我如何行事？ 我如何到那里去？ Do “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ Check 我们应当衡量什么？ Action 什么原因使得事情未能按计划进行？ 内容、步骤和注意事项 步骤说明—内容—注意事项—常用工具 (归纳总结表) 第三节 质量改进的组织与推进 质量改进组织形式 正式/非正式 质量委员会/质量改进团队 质量改进的障碍（5种障碍） 持续的质量改进（5项措施） 质量改进的组织形式 正式的、非正式的 质量委员会 质量改进团队 (组成，职责) 质量改进的障碍与持续推进措施 质量改进的障碍 对质量水平的错误认识 对失败缺乏正确的认识 高质量意味着高成本的认识